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烟草商业企业标准化管理探析摘 要： 近年来，烟草行业改革发展深入推进，有力地促进了烟草商业企业在组织机构和管理模式上的一系列变革，管理幅度不断拓宽、管理深度不断延伸、管理难度不断加大、管理基础亟待加强。推进企业标准化、规范化管理，强化管理体制创新，成为促进行业深化改革，切实提高管理水平、增强发展动力的有效途径和重要手段，是增强行业持续、协调、共同发展能力，建设“严格规范、富有成效、充满活力”中国烟草的必然要求。本文从标准化管理的定义和内涵、标准化管理的现实意义、烟草商业企业实现标准化管理的有效途径这几方面进行了探讨和浅析，旨在唤起行业对深入推进和全面提升商业企业标准化工作质量和工作水平的进一步重视。 关键词： 烟草； 商业企业； 标准化； 管理 中图分类号： F406文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）03-0067-01 一、标准化管理的定义和内涵 标准化管理是以标准化原理为指导，将标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，提高工作质量和工作效率为根本目的的一种科学管理方法。 在正确理解标准化管理的定义时，还要特别注意以下两层含义： 1.标准化管理是一个相对的概念。就某项管理事项而言，对它进行标准化不是绝对的，一成不变的。标准化管理活动是通过有组织地制定、发布和实施管理标准，反复循环、螺旋式上升，不断提升管理标准化程度。 2.标准化管理效果应以是否得到最佳管理秩序和社会效益为评价标准，并且是在一定范围内反复使用、共同使用，因此它具有公共资源的属性，没有这一基本特性，就不称之为标准。 二、标准化管理的现实意义 企业标准化管理是根据企业生产经营活动的需要，对企业范围内重复性的工作进行制定、发布和实施标准的全过程。标准的有效制定和实施对企业管理具有十分重要的作用。 1.标准化管理是企业全面质量管理的重要支柱和保证。质量管理始于标准，终于标准。企业无论生产产品，还是提供服务（服务是一种特殊类型的产品），都必须有一定的标准。因此要实现全面质量管理，必须以标准化作为重要支柱，使标准化贯穿于全面质量管理的全过程。 2.标准化管理是提高产品质量的根本途径。“小胜依智，大胜依德，全胜依标”，蒙牛企业总裁牛根生一语道出了这一关乎企业生存命运的真谛。人们常说的合格与否，其衡量的依据就是标准，标准的高低，直接关乎产品的质量，也就关乎企业的生存。 3.标准化管理是实现企业技术进步的重要保证。先进的技术标准是先进技术的结晶，是在总结和学习国内外先进技术的基础上制定的。通过标准化工作，可以促进新技术的开发，提高专业化生产水平，缩小技术差距。在全球经济中，谁掌握了标准，谁就掌握了市场的通行证。 三、烟草商业企业标准化管理的有效途径 当今国际上流行一种新的理念，即“三流企业做产品、二流企业做品牌、一流企业做标准。”这句话深刻地揭示了当今世界群雄纷争的游戏规则。标准化程度是衡量一个行业进步水平的重要指标，在可以预计的将来，世界烟草之间的竞争，很大程度上将是标准的竞争，谁掌握了标准的制定权，谁就掌握了市场的主动权，甚至在特定情况下，也掌握了解释权。 截止2012年4月，烟草行业共制定标准582个，其中，烟草商业企业只有42个，而23个是物流方面的标准。烟草商业企业中，由于长期形成的以人为管理着眼点的商业理念，在经营与管理活动中缺少必要的规范和标准。商业企业的标准化管理，从现阶段来看，需要从以下三方面入手： （一）多个体系的有效整合 目前，在国际上通用的管理体系主要有：质量管理体系（ISO9001：2005）、职业安全健康体系（OSHMS18000）和环境管理体系（ISO14000）。而烟草商业系统已基本建立起质量管理体系和职业健康安全体系的运行平台，初步形成了企业、部门、岗位三级目标（指标）体系，对于提升企业基础管理水平发挥了积极的作用，为企业实现管理创一流打下了一定基础。但是，先进的管理工具在引入的同时，也存在多头导入的问题，各个体系分别建立各自的质量方针、质量目标和体系文件，分别有各自的管理实施机构，各自进行相应的管理评审和内部审核，相互之间基本没有联系，这不但造成人力、物力、财力的极大浪费，而且对于企业经营管理的整体工作也是不利的，影响了企业整体效率和工作效能的提升。因此，烟草商业企业要充分利用现有的企业管理体系，将多个体系进行有效的整合，建立烟草商业企业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系，主动、积极的按管理体系要求规范自身建设，严格按照“五化”要求，全面加强基础管理。 （二）企业标准体系的建立 企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。它是企业管理体系的基础，涵盖营销、物流、专卖、财务、