对隐性护理知识管理策略的探析.pdfVIP

·69· 对隐性护理知识管理策略的探析 叶 弘 摘要医院是知识密集型组织．在护理工作中，隐性护理知识占I临床护理知识的绝大部分。笔者从隐性护理知识与显性护理知识的区别入 手。分析和阐述了隐性护理知识具有的特质，作为护理管理者重视隐性护理知识的开发、利用及共享，对于提高现代护理质量，满足护理职业发 展需要，提高整体护理人员的专业素质，建立和谐护患关系，提高医院综合竞争力．创建医院独立的护理品牌都具有重要的意义。本文探析了隐 性护理知识转化模式与机制以及护理知识管理中隐性护理知识的开发、利用及共享策略。 关键词隐性护理知识；显性护理知识；共享；知识管理doi：10．3969／j．issn．1672—9676．2011．04．035 of 波兰伊于1958年在(thestudym蛐》一书最早提出隐性 业性和技术性及难于流动性 知识的概念，并在其后来的一系列著作中对这种知识进行了 隐性知识是护理人员在长期护理工作中逐步积累起来的 系统的探讨。此后，隐性知识及其管理问题一直受到很多学 深植于护理人员个体的技术知识，具有很强的主体属性，不同 者和专家的重视，得到了不断的补充和丰富…。护理服务工 的性格、经历、价值观、组织文化和环境背景下的护理人员，其 作中，隐性护理知识占临床护理知识的绝大部分，与显性知识 拥有的隐性护理知识有着不同的表现特征。由于隐性知识难 相比，隐性知识隐含于人的大脑，体现于人的行动，影响着护 以用系统的、编码的语言清晰表达出来，只可意会不可言传， 理人员的护理行为，直接反映在护理服务质量中。有的护士 因而很难被别人学到和利用，人们只有通过紧密合作，通过亲 打针病人感觉很疼，有的则相反，就是因为护士拥有的隐性知 自实践，才能得到观察和体会。因此，人们可以通过掌握护理 识不同所致。好的护士善于观察、探索，善于总结经验，善于 规则等显性护理知识而能够从事一般的护理操作，却不能因 向他人学习，逐渐形成了自己的操作手法和操作技巧，而这些 此成为护理方面的专家。 经验、技巧是书本上学不到的。今天，在一切以病人为中心的 2．2隐性护理知识是一种无意识的认知能力，具有效益性， 服务理念下，如何使这些好的经验及技巧在医院内传播，作为 是医院的宝贵财富 护理管理者重视隐性护理知识的开发、利用及共享的管理策 从技能和认识角度可将隐性护理知识分为两类：一类是 略，对于提高现代护理质量，满足护理职业发展需要，提高护 护理技能方面的隐性知识，包括那些非正式的，难以表达的护 理人员的专业素质，建立和谐护患关系，提高医院综合竞争 理技能技巧、经验和诀窍等；另一类是护理认识方面的隐性知 力，创建医院独立的护理品牌都具有重要的意义。 识，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式和文化习俗等， 如护理人员的护理意识、护理价值观和观察力、应急能力、人 l 隐性护理知识和显性护理知识的区分 际亲和力及问题处理能力等。由于隐性知识源于护理实践， 它包含了护理人员对临床各种问题的感悟和直觉，包含着极 按照世界经济合作与发展组织(OECD)1997年在《以知 识为基础的经济》中知识分类的标准，可将护理知识分为4 其丰富的思索和判断，一旦这些感悟和思索被激发，并通过某 种，即：知道是什么(knowwhat)、知道为什么(knowwhy)、知种机制在护理人员之间流动和传递、交流和共享，就会更加明 道怎么做(know who)。其前两类晰、更加丰富起来，从而产生新的知识，解决临床问题。因此， why)和知道谁有知识(know 知事和知因的知识被称为显性知识，是能够以编码化的文字、 隐性护理知识不仅可以提高个人的自身价值，还可以通过集 图像、符号、声音等形式存在于书本、数据库、磁盘