TQM基础课程入门篇.ppt

■ 练习：作业标准（业务手册）的制作 理由 NOTE（失败事例?改善） 工作的进程（台账） 重点?基准 ?将工作的流程划分为各个程序分别记录。 ?详细标记推进内容 ?记录工作（业务）的推进进展状况 ?填写使用的台账等 ?记录进程中的要点以及必须遵守的重点。 ?工作（业务）中有应该遵守的基准的话也需记录。 （QCDMSE观点） ?记录对于重点的一些想法和理由。 ?作为工作技巧，记录过去的失败经历以及容易产生的问题。 ?记录有关效率，成本，品质等可以改善的相关想法。 ◆作成要点 ＜Gr练习课题＞ 能自己制作作业标准就是完全掌握工作的表现。也是大家被期待的能力之一。请参照以下的制作要点，用另外分发的格式制作自己的工作作业标准。 时间：90分 方针管理 将来の方向 现在前进的方向 方向设定 ② 自发性方针管理的定义和进程 ?明确今后以哪里为目标而前进的道路和方向。 ?方针也是有战略的。 所谓方针 全社方针 目标同对策 ?为全面性地，有效地达成方针目标的活动 为达成所显示的方针目标，从而制作目标和施策策略，最终达成有效目标的活动。 所谓方针管理 ■方针的设定和相关进程 ②～１ 社長（经会） 本长長 部?室长 课　长 担　当 方针的设定·计划 （ Plan ） D S T P 部室，科之间 的想法和课题的 共享和统合。 本部会议 共享 共享 年度 部门方针（书面 ） 年度 实行计划（书面） 个人实行计划（书面） 年度 本部方针（书面 ） 部门中期方针（书面 ） 共享 基本方针（愿景） 中期方针（书面 ） 总战 D S T P D S T P 本部 方针（书面） 共享 本部会议 总战 研讨会 部室研讨会 中期?年度方针的送信 （例：Pole Position送信） 年度方針　→ D S T P 共有 D S T P 科室成员间的想法和课题的共享和统合。 ２Way沟通交流 ③ 执行计划的制作 ■所谓执行计划 ■执行计划书的基本（5W2H） 为什么 Why 为了何种目的 什么 What 需要做什么 什么时候 When 必须何时做完，报告 是谁 Who 应该由谁来推进 在哪里 Where 应该在哪里推进 怎样 How to 应该如何推进 多少 How much How many 数量/金额/成本等是多少 为了达成目标而遵照具体的手顺和方法等制定出来的行动计划书，一般多使用 5W2H的方式制定。 ④ 执行计划的事例 ■执行计划书的基本（5W2H） 为什么 Why 制作漂亮地简单的贺年片 什么 What 购买PC，使用PC发送贺年片 什么时候 When 11月末前做好（考虑到制作时间） 是谁 Who 自己 在哪里 Where 家里 怎样的 How to 练习着做 多少 How much How many 购入PC1台／贺年片的发送量 比如，制作购买电脑的计划??????? 第　　　　　　期个人执行计划书事例 组织的职责 个人的职责 80 A.　晋升方針／目标的课题 B 从自身职责衍生的课题（日常业务领域） Ｃ.自觉发现课题（职责以外） TQM进修的计划业绩管理等的推进担当 　?进修召开的准备　 　?进修的事务所 　?出任新职员进修的辅助讲师，其他　　 　开展TQM的教育啓蒙活動（教育啓蒙Gr） 　　?研修实施TQM的持续渗透。 　　?TQM的教材开发和教练培养 　　?各本部TQM进修的实施支援 新人研修讲师 TQM进修的计划实绩管理　 参加世界大会 ?研修计划的预实管理。 ?分类管理部门，职位和个人。 ?数据库化 ?掌握新人进修的内容 ?作成讲师手册 ?新人进修的代理老师 ?发送想开展的课题。 ?构建团队。 ?制作提案企划书。 ?制作已定主题的企划书。 ?再次学习QCstory ■个人执行计划书的事例　（参考） 展开日程　　　预定???▽　　　实际???▼ 4　　　5　　　6 　　　7　　 8　　 9 　 　　　10　 11　 12　 　1　　 2　　 3 1 2 3 4 目标 challenge 区分 目标 管理項目 上期末 期末 (☆) 管理項目 上期末 期末 重点目标 相关担当 A B C 晋升 目标 职责 目标 自主 目标 A 晋升 目标 实行TQM预定实际管理 对策实施 计划实际管理的系统构筑 完了日程 月度報告 实施个人的授课实绩管理 按课程作成进修计划　 完了日程 2003年 　５月 完了日程 毎　月 2003年 ７月末 Ａ 目标成为新职员的讲师 作成讲师手册 日　　程 2003年 　４月 基础课程的授课 （pilot进修（代理） 代理次数 １次 为了参加世界大会 作成提案书 完了日程 2003年 ４月末 评价日程 2003年 　５月