《管理沟通》组织沟通.pptx

组织沟通;——摆正自己的位置;明茨伯格的管理者角色论 决策角色 企业家 混乱应对者 资源分配者 谈判者 信息角色 监控者 传播者 发言人 人际关系角色 挂名首脑 领导者 联络者; 十七、八世纪，瑞士人很穷，男人唯一的生活来源就是到邻国当雇佣兵。巴黎人雇佣瑞士人打仗。当侵略者来时，巴黎人皆逃跑了，只有瑞士人与敌人决战到底。结果把入侵者赶走了，捍卫了法国人的家园，故为瑞士人树立雕像。 问及瑞士人时，他们却认为这没有什么了不起的：“别人花钱雇我们，不就是为了打仗吗？主人逃跑是对的，但我们不能跑。所以我们应该坚守不屈，这是职业道德。” ;;何谓责任？ 在其位，谋其政 进不求名，退不避罪， 唯民是保 《孙子兵法·地形篇》 非勇不可以决谋合战 严守分际，善尽职守 每日三省其身：是否在恰当的时机、恰当的地方用恰当的方式表达恰当的意见; 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉进去。 ; 唐雎谓信陵君曰：“臣闻之曰：‘事有不可知者，有不可不知者；有不可忘者，有不可不忘者。’”信陵君曰：“何谓也？”对曰：“人之憎我也，不可不知也；吾憎人也，不可得而知也。人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。今君杀晋鄙，救邯郸，破秦人，存赵国，此大德也。今赵王自郊迎，卒然见赵王，臣愿君之忘之也。”信陵君曰：“无忌谨受教。” ——《史记·魏公子列传》;——团队讨论的组织;知名的管理实验;群体中的角色 工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性角色; 团队的形成与沟通过程;;; 团队决策原则与方法;成功团队的标志;——上级如何创造良好的沟通情境; 纵向沟通失效的关键——行为缺少尊重 纵向沟通成功的关键——主要内容简单明确，辅助内容充当润滑剂 人沟通时注意力研究结果 ;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 ;不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 ;——管理你的老板;沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。;;;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;管理与你上级的关系;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 ;——平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事