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“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势探析 　　[摘 要]“互联网+”作为一种新的经济形态，通过依托互联网信息技术，将互联网和传统产业相结合，充分发挥互联网优势，实现了经济社会的快速发展。旅游电子商务是将旅游与互联网相结合，目前成为旅游业发展的主要方向。文章立足于旅游电子商务的发展现状，提出了当前旅游电子商务发展中存在的问题，并系统分析了“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势。 　　[关键词]“互联网+”；旅游；电子商务；趋势 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.302 　　随着我国经济发展进入新常态，为保持经济的可持续增长和结构的优化升级，互联网信息技术被广泛应用于各行各业，我国已迎来了“互联网+”的新时代。“互联网+旅游”的发展模式，通过充分应用互联网信息技术的开放、快速、智能、共享等特性，将电子商务与传统旅游相结合，一方面大大提高了旅游的效率和服务质量，另一方面方便了游客的出行，节省了旅游费用，受到商家和游客的一致认可。 　　1 “互联网+”时代旅游电子商务发展现状 　　旅游电子商务以网络为平台运作旅游业的商务体系，突破了传统的旅游业经营模式，通过为广大游客提供快捷、高效、个性化的服务需求，为旅游业的发展迎来了新的机遇，成为当前旅游业发展的主要方向。 　　1.1 交易规模不断扩大 　　从1996年华夏旅游局网作为首个旅游网站上线，开启了我国旅游电子商务的先河。通过近20年发展，我国旅游电子商务不断向智能化、全面化发展。随着互联网技术的快速发展，旅游电子商务也充分运用云计算、大数据等新技术，大力发展个性化定制旅游业务。有关数据显示，2015年我国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。预计2017年交易规模将达到6455.9亿元，旅游电子商务进入高速发展期。 　　1.2 发展模式呈多元化 　　我国旅游电子商务发展经过不断探索，已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式。通过扩充产业链，打造多层次、立体化的旅游结构，有效提升服务质量和效率，打造高品质、线上线下一体化的旅游体验。平台型企业占据着大规模的市场份额，比如携程、去哪儿网等，占据了绝对优势；阿里旅游则通过电商平台模式，借助支付宝、金融等配套电商资源，迅速扩充供应商覆盖，交易额也快速增长。 　　1.3 移动客户端广泛应用 　　随着网络和职能手机的广泛普及，移动客户端由于快速、便捷的特性，受到广大游客的青睐。2015年中国移动在线旅游平均月度访次占比达64.6%，旅游用户在移动端的访问次数高于PC端，移动端显现出明显优势。随着旅游服务多样性的增加及定制旅游、目的地服务等新型旅游服务的出现，用户在使用这些服务的过程中，会衡量PC端与移动端的各自优势，从而快速实现个人需求。 　　2 当前旅游电子商务发展存在的问题 　　2.1 认识存在误区 　　无论是从商家还是游客的角度来看，认识上的不足制约了旅游电子商务的快速发展。首先，虽然商家正大力扩建电子商务平台，但营销手段仍倾向于传统的营销模式，比如通过发传单等传统方式来宣传，这就使旅游电子商务仍处于初级水平，不能较好地满足游客需求。其次，旅游企业对网站建设重视程度不够，对旅游电子商务的理解不全面、不到位。很多商家对电子商务的认识停留在网站的建立和操作上，对网站信息更新较慢，信息化程度低。网站页面大多只局限于旅游景点的介绍或线路的规划等，千篇一律，缺乏特色服务，不能满足游客个性化的需求。最后，有些游客认为旅游电子商务不安全，没有保障，看不到实物，更倾向于传统的签订合同的模式，这也局限了旅游电子商务的发展。 　　2.2 安全性能较差 　　由于旅游电子商务必须依托于互联网技术，而开放性是互联网的重要特性，在开放的环境中，安全是旅游电子商务健康发展的前提。根据调查，游客对旅游电子商务的安全问题尤为关注，比如网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧。由于网络监管难，一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等，有些游客在旅游电子商务平台注册登录时，个人信息被盗取等问题时有发生。此外，旅游电子商务需要通过网络进行支付，但受病毒、黑客等潜在不安全因素的影响，大大削弱了游客网络支付的意愿。可见，网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展。 　　2.3 市场定位不准 　　当前我国旅游电子商务经营模式存在着市场定位不准的问题，同质化现象严重。一是前期调研不足。在建立旅游电子商务网站时，没有经过充足、专业的市场调研，一味追求眼前利益，模仿其他网站，缺乏自身特点，无法给消费者留下深刻的印象。二是经营模式同质化严重，缺乏个性化服务。携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游电子平台经营模式十分雷同，不能从游客的需求出发，为他们量身打造旅游线路。千篇一律的模式降