“云游太湖”：基于互联网定制的旅游服务.docVIP

“云游太湖”：基于互联网定制的旅游服务 　　摘 要：太湖县的旅游资源丰富具有特色、交通优势明显、旅游业政策集中优势明显，是短途旅游休闲好去处。随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对旅游的需求也在不断改变，开始追求个性化的深度体验式旅游，定制旅游成为大势所趋。“云游太湖”定制旅游服务，能够为太湖县旅游业注入新的活力。太湖县在发展定制旅游时要注重遵循大众化、政府引导的原则。目前，太湖县旅游业发展尚存在着体制障碍、宣传力度不够，知名度不高、缺乏旅游专业人才等问题，定制旅游处于起步阶段，对于太湖县如何发展定制旅游，提出要加大宣传力度、加大旅游相关配套设施的建设、制定相关扶持政策等建议。 　　关键词：太湖县；定制旅游；个性化需求；个性化市场 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.009 　　太湖县处于合肥、武汉、南昌三大省会城市经济圈交汇地，交通便捷，旅游资源丰富，全县有36所寺庙庵堂，可发展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生态旅游，5000年文博园充满人文气息，板栗等农耕文化适合家庭体验，是短途旅游休闲好去处。目前，推进文化旅游一体化、加快发展现代服务业是太湖县产业结构优化升级的战略重点，借助“互联网+”，推出“云游太湖”项目，通过对太湖县的旅游资源进行重新规划，将太湖县旅游产业与互联网的进行结合，提供定制旅游服务项目，力求为太湖县旅游业的发展注入新的活力。 　　1 定制旅游 　　1.1 定制旅游的产生 　　旅游服务形式与一定时期居民的消费水平、生活习惯以及科技的发展程度有很大的关系。早前的旅游活动中，人们比较习惯于接受旅行社提供的相关旅游服务产品。随着人们生活水平的不断提高，人们对旅游的认识更加深刻，消费意识也愈发成熟，因此，人们对旅游的需求也在不断改变，开始追求个性化的深度体验式旅游，为顺应旅游市场的个性化需求，旅行社也相继转变营销模式，开启定制旅游服务，兴起一场以“人”为核心的定制旅游。定制旅游主要通过互联网，将在线旅游与自助旅游结合起来，过程更注重旅游者的身心体验的新型旅游方式。这种方式下，旅行机构会按照旅行者个人的需求，量身定制出行方案，并通过远程全程跟踪，并做好服务措施。旅行者则按照既定方案自己出行，独自完成旅行，感受定制旅行带来的新奇等体验。可以看出，旅游机构与旅行者二者关系，不再约束于传统模式下的合同关系，定制旅游模式下更加强调旅行者的主观感受，旅行机构要深入了解旅行者的需求，才能制定出具有差异化和个性化的旅游方案。 　　1.2 定制旅游与传统旅游的差异性 　　传统旅游是以生产为中心，其拥有大众市场，传统旅游下的旅游产品按照预测生产，注重旅游本身吸引性，所以旅行机构与客户的关系波动大，当然，这种方式下的旅行产品结构较为单一，开发周期比较长，对应生命周期也比较长。传统旅游方式忽视客户需求，价格也比较混乱，也存在隐形消费的现象。定制旅游以旅游者的需求为中心，开发个性化市场，也就是“一对一”的营销模式，定制旅游下的旅游产品按照客户需求定制生产，游客参与度高，注重旅游过程中旅行者的主观体验与身心感受，客户关系比较稳定，当然，这种旅游产品的开发周期短、生命周期也短，同时，这种方式下的价格透明，不含隐形消费。从游客视角看，定制旅游个性化明显、游客参与度提高、满意度也提升，基于旅游机构来说，其提供的服务更加全面化、对产品的定位也更精准、产品也实现模块化。 　　1.2.1 注重个性化需求 　　定制产品存在的意义就是为了满足客户的个性化需求。定制旅游最明显的区别就是将每个游客作为目标市场，最大限度地满足每个游客的个性化需求。随着人们生活水平的提高，游客对旅游的需求也不尽相同，旅游机构通过不同游客的喜好、预算、生活习惯等为他们制定旅游方案，不同人因需求不同，所得到的旅游产品的也存有差异性和个性化。 　　1.2.2 游客参与度高 　　为了让游客对旅游产品尽可能的满意，就必然要最大限度的了解客户的需求，定制的过程实际上也就是了解游客喜好、邀请客户参与共同制定旅游产品以及为他们提供优质高效服务的过程。不管是旅游方案的设计、还是旅游中的服务等，定制旅游中，游客的?⒂攵榷嫉玫搅撕艽蟮奶岣摺? 　　1.2.3 游客满意度增强 　　游客参与定制旅游产品或服务的过程可以增强游客的满意度。因为，这种方式下，游客会认为旅游产品确实是根据他们需求制定的，较传统旅游下的被动接受，这种服务方式提高了游客的满意度。相关研究表明，在其他条件相同情况下，游客积极参与定制的产品更容易被游客采纳，同时也更容易提高他们的满意度。因此，定制旅游下，游客满意度会大大得到提高。 　　2 太湖县发展“云游太湖”定制旅游的优势 　　第一，太湖县的旅游资源丰富且具有