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2017实体零售企业步入O2O升级年 　　今年区域零售企业所面临的形势比往年更为严峻，大部分家电零售企业上半年的销量都在下降，下半年虽然有所回转，但对明年、后年的市场形势大家心里也都没有底。而且，零售企业的费用还在不断上升，有些企业费用的增长已经涨过了毛利，这是非常危险的信号。如果今年家电零售行业赚钱的企业没有亏损的企业多，那也就意味着可能会是全行业亏损。 　　从上游来看，互联品牌的低价格对传统行业造成很大的压力，很多品牌今年都在对产品线进行深入的清理，将一些不赚钱的机型快速的清理库存，从新审视自己的产品结构。同时也在对渠道进行调整，加大对如京东、天猫旗舰店等这些品牌商能够自控线上渠道的投入比例，在一定程度上来讲，电商渠道的中间环节少价值链比较短，品牌商能够获得更好的些毛利。 　　危机中的大机会 　　对于零售企业来讲，2016年市场的变化也非常快，有很多事情也让人意想不到。例如，在双十一之前，大家都判断认为电商销售还会节节上升，从销售的数据上看，家电销售双十一线达到361亿元，又刷新了记录。但从电商后台家电商家的销售情况来看，其实电商增长已经遇到瓶颈。因为，这些平台上的家电商家们，在双十一的销量并没有多少是增长的。电商平台要进一步发展，必须要让平台上商家的经营规模得到增长，而不是靠增加商家的数量来获取增长。这就又给了实体零售企业发展自己的时间。 　　因此，2017年，实体零售企业也将会进入一个大机会的时代。 　　一是今年各级市场中都有一部分经销商已经遇到极大的危机，这些遇到危机企业的市场、资源等，其实都是优秀零售企业的机会。 　　二是区域家电零售企业在当地的品牌竞争力依然很强劲，消费者的基础良好。特别是家电行业是竞争最为激烈的行业，市场及企业经营的压力，倒逼区域零售企业从粗方式的管理转变为更关注企业的运作效率，过去十年中很多家电零售企业的管理都在持续升级。可以说，在所有的零售业态当中，家电零售企业的经营管理水平最高，企业自身管理平台的搭建能够与目前的O2O模式进行很好的对接，而其他行业的商家实际在管理上是有短板的。 　　三是，资本市场趋于合理，给了实体零售企业转型的机会，家电零售行业可以在这个阶段大力的发展向互联网转型。 　　O2O升级迫在眉睫 　　2017年将会是零售企业O2O升级年，如果不抓住这个机会，三年之后区域家电零售企业可能将永远失去这样的机会。目前家电产品线上销售的占比在15%～18%之间，每年有3个点左右的增长率，3年之后，电商的销售在整体市场的占比将达到30%以上。如果零售企业不动，品牌商在动，线上的销量可能就会跑到厂家的线上体系当中。因此，未来实体门店自身的线上业务一定也会成为很重要的一部分，现在要非常努力地去实现O2O，但也不能盲目去实现。 　　而且对做O2O要有一个清晰的认知，O2O的重点在于服务好客户，企业是为了服务好消费者而上马O2O，重点在于能够把客户留在自己的平台上，通过与消费者黏性的建立而获得销售的增长。而不能仅仅只是把O2O做为营销工具。 　　在实体零售企业的经营体系中，营销有线上和线下，门店有自己的线上线下，服务也有线上线下，可以说在实体门店自身的经营链条中，每一个环节都有自己的线上和线下。而对于区域零售企业来讲，最大的难题是没有足够强的管理能力同时把各个环节的线上线下全部打通，不能同时将所有的环节都实现线上线下的一体化。而且区域零售企业的团队现状也不具备全部实现O2O的条件，因此，要量力而行的进行O2O升级。 　　对传统零售企业在O2O升级的分步推进，从财神软件的实践来看，可分为整合营销、智能会员店、精细经营、连心服务、采销平台、行业联盟六部分，即便是再压缩，一般情况下至少也要四步。因此，而且不可能在一年之内就能够完成转型。 　　因为，从财神软件近两年O2O实施案例来看，O2O整合营销的应用，对零售企业提升销量极为有效。但实现O2O整合营销，区域零售企业实施的难点是技术不熟，更重要的是现有团队不具备互联网思维。智能wifi的应用，可以使门店通过采用自动比价、电子货架、手机开单、自主下单、私人顾问服务、手工本等方式，提升门店的智能化程度，但模式新，对团队要求比较高。移动（连心）服务，通过配装一体、呼叫中心、在线报装报修、服务营销、主动服务、清洗保养、电子保单等使服务体验大大提升，但难点是售后团队的建设，而且企业没有管理力量抓好服务，也没有足够的技术梯队建设。采销联合的关键是厂家，而目前可行的方便是与行业第三名以后的厂家合作或新品类家电、智能家电等合作，或是选用一些特殊型号，但难点在于与现有利益格局的冲突。 　　建好升?的内核 　　家电零售企业的O2O解决方案，必须要与企业后台的ERP系统相衔接，打通用户，才能为用户提供更好的服务。如果不能与自身后台ERP相衔接