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C2C电子商务中的体验式营销应用 　　摘要：体验式营销，主要是从消费者的感官、情感等个体需求角度，从消费者的思维、观念角度思考其购买决策因素，以此来优化设计出符合消费者购物体验的营销方式。在实际的体验式营销之中，营销人员能够从消费者的自身爱好出发，根据消费者感官感受以及想法，结合??代社会中的信息化科技手段，确保消费者在网络购物的同时，享受到身心的愉悦感，提升消费者的购物体验。文章对C2C电子商务模式中的体验式营销策略进行了探讨。 　　关键词：C2C；电子商务；体验式营销 　　随着移动通信及电子商务技术的发展，目前在我国各个行业领域中均有电子商务涉足，电子商务营销模式正在改变人们对企业服务的新认知。笔者将通过本文探究体验式营销用于C2C电子商务模式的可行性，并分析C2C电商模式中应用体验式营销的价值，以及与之对应的优化决策。 　　一、体验式营销策略的基本认识 　　体验式营销，主要是指站在消费者的感官、情感等个体需求角度，并从消费者的思维角度思考其购买决策依据，以此来优化设计出符合其购物体验的营销方式。同样，在体验式营销中，商家也可以严格把控商品的实际生产过程，并根据消费者的个性化消费需求，精益求精，追求完美，为消费者提供更为周到、细致的体验服务，用体验式营销来引导消费者为企业进行口碑宣传，带动企业的营销业绩日益提升。 　　二、体验式营销策略在C2C电子商务中实施价值 　　（一）转化消费者消费决策 　　在C2C电子商务模式的发展进程中，我国网络购物人群主要是年青人，此消费群体的基本特征是消费需求稠密，需求量大，受教育的程度较高，喜爱新鲜事物等。将商品直接让利给消费者，用商品代替广告的体验式推广，是提高网店销量、扩展店铺知名度最迅速的方式。它无疑也是电子商务中卖家创造爆款、塑造品牌的不贰之选。 　　在C2C电子商务模式中，企业利用互联网进行信息的搜集、整合和交流，因此在进行体验式推广时不用担心消费群体的承受以及沟通不便的问题。同时，年青消费者在消费过程中通常很容易产生冲动性消费，最后会因为购买没用的东西而感到懊悔，不仅使购买的商品闲置，也造成资源的浪费。因此，应用体验式营销，在电子商品平台中根据消费者需求提供商品信息推送，使消费者能够精准的找到所需的商品，正确引导转化消费者购买所需的商品，提升消费者消费体验，发挥积极的应用价值。 　　（二）提高电子商务企业经济效益 　　在C2C电子商务企业中，参与者众多，业务覆盖面广，产品的数量、种类均比较丰富，运营体验式营销推广，能够方便的为消费者提供更多选择、多比较、灵活交易的购物模式，提升电子商务企业运营效益。当前国内最大的C2C电子商务平台淘宝网，2014年的统计数据是，每天的固定消费者访客数就能够达到6000万，每天的在线商品数能达到8亿件，每分钟能够销售出4.8万多件商品；再来看双11当天的销售数据，2009年交易额为5200万、2010年9.36亿元，2011年33.6亿元，2012年191亿元，2013年350.19亿元，2014年517.12亿元，2015年912亿元，2016年突破1207亿。纵观近年来跻身销售前10的各品类的品牌，越来越多的店铺采取体验式营销模式，提供“线上和线下” 体验式购物场景，满足消费者通过电子商务平台对接实体店体验商品的需求，将线下体验转化为电子商务线上购物，增加消费者的营销满意度，以便能够为电子商务经营者带来更多的经济效益。 　　三、C2C 电子商务下的体验式营销实施策略 　　（一）为消费者打造良好的电商网络购物环境 　　在C2C电子商务企业发展中，应该规范网络购物平台的安全环境，正确引导消费者的商品购买决策，给消费者营造出好的视觉体验，这样可以使产品更能吸引消费者的眼球，产生对这种购物体验的认知感与赞同度。同时要改变运营思路，多运用体验式营销，让消费者对商品产生信任、依赖，减少甚至避免后期换货、退货问题的发生，降低企业的运营成本。 　　现在很多C2C平台中的电器、生活用品店铺所采取的模式还是C2C的老套路，注重的是流量，对消费者体验的关注度还不够。这些企业应该在C2C平台中充分运用体验式营销模式，不仅可以有效拉近卖家与买家之间的距离，最主要的是为消费者营造出一个良好的电商购物环境，使消费者对卖家信誉品质产生新的认知。在经营过程中，秉持体验式营销的理念，最大程度挖掘用户体验，充分发挥用户参与热情，让消费者在消费过程之中，对卖家的产品有明确、清晰的体验认知，加深消费者对品牌的心理认同度，改善消费者的购物情感体验。 　　（二）提供个性化产品或服务定制 　　基于当前C2C电子商务的快速发展，以及消费者消费观念的不断转变，企业在应用体验式营销模式的过程中，首先要提高产品的质量和品牌认知度，然后要持续做好产品的体验式营销推广，