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O2O新型养老模式现状与发展分析 　　摘要：目前，中国已经成为世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。而随着传统的养老模式逐渐无法满足老人日益增长的养老需求，一系列的新型养老产业与养老服务模式便如雨后春笋般应运而生。文章以某新型养老企业为例，研究“互联网+”背景下的O2O新型养老模式，旨在通过对其现状和发展分析，给出针对性的建议，让O2O养老模式发展的更加完善、创造更大社会效益。 　　关键词：O2O养老模式；养老观念；精神需求 　　历年来，老人作为一个特殊群体，是社会工作服务的对象之一，社会应当给予关更多的关怀和帮助。而面对公办的养老院门槛太高、民办的养老院费用太贵等养老困局，面对老人日益增长的物质文化需求以及国民对于社会以及养老服务的要求骤然提高，老人应该在哪里养老？如何养老？这也就成了一个亟待解决的问题。在这样的背景下，人们对传统养老模式提出了更高要求，由此，新型养老模式也就呼之欲出。其中，便有“互联网+社区”新业态的O2O新型养老模式。 　　一、O2O新型养老模式 　　（一）O2O新型养老模式概念 　　O2O养老模式是一种“互联网+社区”的新型养老模式。在这种模式下，众多老人消费群体通过网络平台将与广大的商家讯息连接起来，通过产品销售与多种服务的高度融合给这个模式招徕无限的商机和潜力；同时，通过线上消费、线下体验的新型模式，线下的实体店与线上的网上商城结合，让这个为老年人服务的平台变得更加多元化和层次化。 　　（二）O2O新型养老模式服务内容 　　1. 线上服务 　　通过线上销售、线下到店自提（可选择送货上门）的电商O2O模式，提供帮助老人进行网上购物的服务。产品的供给往往以老年人生活消费为出发点，利用老年人对于日常用品的消费粘性和顾客在社区门店里对产品的体验感受，促进消费。同时，产品服务也以移动互联网和物联网等现代信息技术为依托，让老年人享受互联网浪潮带来的新型老年生活方式的转变。如今，智慧养老移动客户端APP软件已经屡见不鲜，软件一般包含老年健康体系、养老产品在线购买体系、老年社交体系和老年亲情互动体系。老人可以通过移动客户端实现在线购买老年服务、老年用品、老年餐品和老年旅游等产品。 　　2. 线下服务 　　线下是为广大老年人提供集休闲、娱乐、疗养、健身于一体的综合性互动平台。一般包括生活照料类、医疗康复类、精神慰藉类等老年服务。建立会员制社区老年人社交服务中心，为社区周边居家老年人提供各种服务项目。例如棋牌、台球、旅游（或其他户外运动）、摄影、兴趣班、书法和画画、电影院、阅读、购物（含网上购物）、KTV、体检、疗养、助餐、家政上门（包括孩子日托）等服务项目。与旅行社合作，为老人提供一些出游旅行；与社区合作，让小区的老人使用乐园店的场地举行活动并进行宣传等。线下服务内容注重多样化和高品质化，针对老人的不同需求，供给形式多样的服务，以此吸引并留住顾客。 　　二、某O2O新型养老模式企业（A企业）调查分析 　　（一）A企业现状 　　A企业是一家以营养保健、理疗用品、健康食品、护理器械、日用品、文娱用品为核心，服务于老年人的电子商务平台。该企业把老年人的需求放在第一位，满足老人亲情陪伴、心理健康、文化休闲、体检医疗、知识普及、助餐服务、户外运动、家政服务等多项需求。截至2015年1月，A企业在我国已经拥有3000多家居家养老服务店、十余家大型老人乐园，专业养老服务人员近7000人，年销售额近10亿元。其中老年乐园目前在全国有八家，规模一般在两千多平米。线下门店设备齐全和个性化养老服务供给是目前的重点，而网上商城最大的特点就是品牌和高性价比，2014年3月15日上线的第一天，用户访问量就达到了27万人次，成交额突破1500万元。网上商城的物品有着严格的筛选机制，如自营产品或其他口碑良好的产品，A企业与厂家、产地签署合同，保证廉价，产品普遍比超市价格低。同时，A企业也与我国某地政府合作，有政策的优惠和经济的补贴。经调查得知，A企业力图打造成在养老产业界迅速蹿红的“互联网+养老”O2O养老模式中的标杆型企业。 　　（二）调查分析 　　我??的调查对象是不满足传统养老模式、渴望满足精神需求、参与此类新型养老模式的部分老人群体，运用的研究方法主要涵盖：文献法、问卷法、访谈法、比较分析法等。 　　2016年10月，我们对上海市A企业某家门店进行了针对O2O新型养老模式发展情况的重点问卷调查。调查问卷包括门店中老人顾客的个人及家庭状况、生活需求、对A企业的满意程度、网上购物情况和对A企业的看法等五个部分。共发放110份问卷、回收98份问卷。 　　1. 基本情况 　　样本中，男性和女性各占43.9%和56.1%，女性较多。45～55岁、56～70岁和70岁以上的老年人各占17.