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人際關係與溝通Interpersonal Relationships and Communication 林益永 修平技術學院 管理科學系 何謂人際關係？ 人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。 一種社會的影響歷程。 一種行為模式。 鈴木健二 (1990) 15% 專業知能與技術經驗 85% 人際關係 人際與生活 人際與個人成長 家庭→家族→親友→學校→社會 人際與社會發展 人際關係是社會發展的基礎。 人際與職場文化 與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。 人際與生命教育 生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。 親密關係與自我揭露 親密程度與開放層次 社會滲透楔形模式 何謂溝通？ 個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。 人際溝通的困難與障礙 人際溝通困難的原因 時空 知識與經驗 個人立場 主觀態度 利害衝突 面子 溝通技巧… 人際溝通的障礙 語氣 動機 情緒 形象 防衛 專業… 人際溝通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通 社會功能 瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係。 決策功能 滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。 人際溝通的特質 具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來 何謂知覺？ 個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊，加以選擇、組織和解釋，並賦予意義。 主動且主觀處理資訊的歷程。 知覺的三階段 訊息的選擇 選擇性的注意某些事情，而忽略其他部分。 生理與心理因素皆會影響知覺選擇。 訊息的組織 資訊的清晰度與複雜度，以及個體當時的情緒狀態，皆會影響知覺對訊息的組織。 訊息的解釋 訊息的評估 (Evaluate) 過程。 主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。 自我知覺 自我概念 (Self-concept) 個體對自己是什麼樣的人的一種想法。 自我印象 (Self-image) 個體對自我概念的知覺；經自我評價，並受到主觀經驗與他人反應的影響。 自我尊重 (Self-esteem) 個體對自我概念的評價。 社會知覺 第一印象 知覺偏誤 月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用。 刻板印象 印象推估的錯誤、價值估計的錯誤、差異評估的錯誤。 不當歸因 情境歸因(外在歸因)、個人歸因 (內在歸因) 情緒狀態 依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。 人際溝通理論 人際需求理論 社會交換理論 公平理論 符號互動理論 (人際交流理論) 人格—情境交互模式 人際關係的相互依賴模型 Levinger Snoek, 1972 人際關係的發展階段 語言發展階段 前語言及前概念時期 (Prelinguistic-Preconceptual Stage) 出生至10個月 語言時期 (Linguistic Stage) 出生至10個月；2歲至6歲 概念時期 (Conceptual Stage) 6歲至10歲；10歲至12歲 修辭時期 (Rhetorical Stage) 12歲至18歲 語言的功能 表達意涵 評估 討論分析 適當的語言使用 明確性 具體性 指標性 正式與非正式語言的運用 術語與專有名詞的使用 敏銳的察覺力 非語言溝通的特性 持續性 多管道性 情緒表達性 模糊性 文化差異性 肢體動作 功能 象徵 (Emblem 說解 (Illustrator) 情緒表達 (Affect Display) 調節 (Regulator) 調和 (Adaptor) 類型 眼神接觸 臉部表情 手勢 姿勢 姿態 超語言 聲音學 (Vocalics) ˇ 如何說 (聲音) × 說什麼 (內容) 聲音特色: 音頻 (Rate)；音量 (Volume)；音調 (Pitch)；音質 (Tonality)。 口語干擾: 談話過程中介入或阻斷的語音。 Ex. 「嗯」、「啊」、「這個」、「那個」、 「well」、「you know」、「like」… 自我表現 個體藉由自我的蓄意表現，以擬似戲劇表演的方式，企圖主動去操縱他人形成對自己的印象。 衣著選擇 人際接觸 時間行為 物理環境 空間: 距離、方向、地域、物品擺置… 親密距離 (Intimate Distance): 45cm以內個人距離 (Personal Distance): 45-120cm社會距離 (Social Distance): 120-360cm公眾距離 (Public Distance): 360cm以上 氣溫、燈光和顏色 同理心 同理心 (Empathy) 能偵察並指認他人情緒狀態，並做出適當的反應。 要素 關懷表達 專注傾聽 助人的同理心反應技巧 支持 (Support) 解說 (Interpretation) 讚賞 (Pra