大连世界博览广场场馆运营管理模式对策研究.docVIP

大连世界博览广场场馆运营管理模式对策研究 　　摘 要：随着会展业的发展，场馆的建设也日益兴盛，场馆的过度建设导致了大量场馆的闲置，同时也呈现出一系列的问题。如何在竞争激烈的场馆之间脱颖而出，加强场馆的管理和服务，充分发挥场馆对会展业的支撑作用。如何使场馆的运营管理模式成为提升场馆知名度及参展商和观众满意度的关键因素，使场馆管理服务更好的服务于经济和社会发展。为此，选择大连世界博览广场作为研究对象，通过分析其场馆运营管理现状，指出其运营管理模式中存在的问题与不足，提出具有针对性的对策及建议。 　　关键词：会展场馆；运营管理模式；改进对策 　　中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.045 　　大连世界博览广场是大连三大核心会展场馆之一，于2005年2月正式投入运营，总占地面积7.3万平方米，净展览面积6万平方米，可提供国际标准展位3000个，是一个集展览、会议、旅游、餐饮、商务中心等功能为一体的多功能场所。场馆一直坚持“诚信、求实、创新、服务”的经营宗旨，以“专业化、国际化、行业化”为经营理念。建成投入之初，以其良好的场馆设施、高效的管理水平和较强的服务意识成为东北亚会展场所的首选，它的诞生引领着大连乃至整个东北地区的展览业迈入了新纪元。然而，随着时间的推移、市场竞争的加剧，大连世界博览广场的优势越来越不明显，运营管理中存在的问题也逐渐暴露出来。未来，为了保持并不断提升市场竞争力，进一步促进大连会展业的整体发展，大连世界博览广场必须改进场馆运营管理模式，有效解决现存的诸多问题。 　　1 大连世界博览广场运营管理现状分析 　　1.1 地理位置优越，交通便捷 　　大连世界博览广场位于大连对外开放先导区之一的星海湾金融商务区，与亚洲最大的城市广场――星海广场相邻，周边环境优美，地理位置优越，交通便捷。场馆毗邻城市主干道，距大连火车站5公里，距大连港8公里，距大连国际机场10公里，距沈海高速公路入口12公里。2016年1月29日开通的大连地铁1号线途经于此，并专门设有会展中心站，使世界博览广场周边的交通条件得到了进一步的完善。 　　1.2 自主管理模式，对本地市场环境适应性较好 　　大连世界博览广场由大连市政府投资兴建，由大连市星海湾开发建设管理中心下属企业――大连世界博览广场有限公司负责运营管理，属于典型的自主管理模式。这种管理模式为其发展带来了诸多优势，如管理方对大连本地市场环境的深入了解、公司的经营发展策略与城市发展战略统一性较高等，这些优势使得大连世界博览广场的运营较好地适应了本地市场环境，迅速赢得本地市场，并立足本地不断向全国乃至国际会展市场拓展。另外，政府作为投资方，场馆收益较有保障，政策与财政支持力度较强，这些优越条件为世界博览广场吸引更多的品牌会展项目、与国内外知名会展企业建立合作关系提供了很大的信誉保障和权威支持，极大地促进了世界博览广场品牌知名度和行业影响力的提升。 　　1.3 场馆经营业绩稳定，行业影响力不断提升 　　大连世界博览广场现已成功运营11年，截至目前已承接了500多场各类规模的展会和大小会议3000余场。曾举办的第57届“中国国际医疗器械展览会”和“全国药品交易会”，展览面积达到16万平方米，为历届之最，这也是国药励展展览有限公司首次将其旗下规模最大的两个展会合并在一地举办，此次展会也成为大连市承接的最大规模展会，为大连市带来了直接效益44.8亿元。2007年，首届“从达沃斯到大连――新领军者年会”在世界博览广场举行，这是世界经济论坛首次在中国举行的全球年会。诸多高规格的会议和享誉国内外的大型展会为世界博览广场带来巨大的品牌效应，同时也验证了世界博览广场的运营水平，并为其赢得了各项荣誉：“中国会展业最佳会展中心”、“中国最佳会展中心优秀展馆奖”、“优秀场馆经营奖”等。诸多荣誉的取得使大连世界博览广场的行业影响力不断提升。 　　1.4 坚持服务创新理念，提升服务质量 　　良好的服务水平是场馆赢得市场、创造价值的重要因素。“诚信、求实、创新、服务”是大连世界博览广场一直坚持的经营宗旨。在“专业化、行业化、国际化”经营理念的指导下，大连世界博览广场不断提升创新理念，注重员工培训和管理，以尽善尽美的服务意识竭诚面向国内外的企业和客户服务。2008年12月，大连世界博览广场顺利通过ISO质量体系认证，成为东北地区第一家通过国家专业机构认证的展馆。优质的场馆服务，给在大连世界博览广场举办的世界经济论坛等多个国际会展项目的主办方和参与者留下了深刻的印象，获得了客户的一致好评。 　　1.5 智能化绿色场馆建设初见成效 　　大连世界博览广场智能化绿色场馆建设初见成效。场馆采用海水制冷系统，既环保又节能，每层建筑都安置大空