上门O2O三条路,做头牌还是玩跨界？.pdf

上门O2O三条路,做头牌还是玩跨界 ？ 摘要 : 所以 ，上门o2o到底是在一个领域做到极致一招治敌 步天下做头牌 ，还是吹拉弹唱 十八般武艺玩跨界 ，其路径选择还是要取决于其业务形态、主流用户分布等 ，没有唯一的 答案。 为什么一心想上市的赶集网杨浩涌 ，最终能被58同城的姚劲波顺利拿下 ？杨浩涌说了 ，因为有很 多O2O 的新业务等着他去做 ，他要寻求新业务的 立IPO ，所以他才能勉强接受换股并购。而杨浩 涌所说的新业务 ，就包括上门o2o 。 言归正传 ，上门o2o这么多 ，我尝试着从用户和服务两个维度 ，按照多元化还是垂直化的标准 ，把 上门o2o切分为三大类 ，并分析以下各个模式的利弊。 一 ，58到家 ：多元用户 ＋多元服务 58到家是姚劲波投资的。按照官网描述 ，58到家提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等上门服务。 从业务端来说 ，保洁、美甲和搬家速运差异很大 ，是大跨界。从购买服务的用户端来说 ，只有美甲 的用户属性比较明显 ，就是爱美女性 ，保洁和搬家速运的用户属性 ，非常模糊 ，属于多元化的用户 。 58到家如此多元化 ，当然不奇怪 ，58同城本身就是一个本地化的分类生活信息网站 ，其上面发布的 信息非常多元化。如果说淘宝是电商领域的c2c ，那么58同城就是信息服务里面的c2c典型代表。也 许是基于这个原因 ，因此 ，58到家一推出 ，就上线了多元化的业务。 但是在58到家这种平台上 ，到底适合发展什么样的上门服务 ？适合发展标准业务 ，不适合发展专业 化程度高的非标业务。 在保洁、搬家速运、上门美甲中 ，保洁和搬家速运就属于相对标准业务 ，当然 ，这两者也有区别 ， 保洁属于相对高频次服务 ，而搬家速运二次使用的周期太长 ，基本属于一锤子买卖。 标准服务的特点是什么 ，就是门槛低 ，专业性弱。以保洁为例 ，无论是用上门的张阿姨还是王大妈 ，唯一要求就是快速打扫干净 ，这个业务要求基本上每个保洁阿姨都能完成。我曾经用过两次58的 保洁服务 ，体验还不错。 要发展好这类业务 ，对于58同城来说 ，最重要的主要三点。 第一 ，足够大的用户和流量入口 ，这个58同城有些先发优势 ，因为来58的用户都是带着需求来的。 但缺点是 ，58同城用户和58同城是弱关系 ，粘性小。58同城的用户们很多是线上找到供需双方 ，电 话联系 ，然后线下见面交易。 第二 ，做好用户体验 ，这个不多说。 第三 ，产品服务必须和基因、品牌匹配。58到家给人的感觉像万能的信息杂货铺 ，对接供需双方。 这种基因确定了58到家很难做好美甲这种专业门槛高的非标服务 ，原因很简单 ，既然你愿意花钱做 美甲这种提高生活品质的增值服务 ，而且这种服务是吃穿住行之外的非生活必需服务 ，那么自然就 会对服务质量吹毛求疵了。你能在路边理发摊看到大爷花两块钱刮个光头 ，但是 ，你看到过衣着时 髦的女士 ，在线下的五金杂货店美甲美容美发化妆 ？自然 ，也很难想象在互联网上 ，以58到家的基 因和品牌 ，能做好美甲业务。 想不通这个理儿的只要想想 ，为什么阿里要把天猫从淘宝 立出来 ？原因很简单 ，一个是万能开放 的大集市 ，一个是确定性的线上商城。都混杂在一起 ，基因冲突 ，没区隔就没出路。 因此 ，虽然姚劲波野心很大 ，认为o2o业务能成就千亿上市公司。但是 ，类似58到家这种在用户和 服务两个维度都多元化的平台来说 ，最适合技术含量低的标准服务。 二 ，河狸家等 ：单一用户 ＋多元服务 说完了58到家 ，再来说说河狸家。关于它家的必威体育精装版消息是刚刚上线了美容业务 ，好像挺火爆 ，美容 师都约不上。 河狸家起步于上门美甲 ，随后陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务 ，未来还会把业务延 伸至美发、写真摄影等服务 ，产品服务很多元。但是在用户端 ，无论是美睫、美甲还是美容 ，其实 服务的都是同一群用户 ，她们的标签是爱美、女性、中产阶级 ，有钱还有点小闲。 为什么美业o2o应该推出多元化的产品和服务 ？ 美业o2o 的最大特点就是专业性强的非标服务。非标服务的特点是“两头难伺候”。 从供应端来说 ，非标类的服务者数量少 ，其专业性难以被替代。美甲师、美容师、美发师都需要具 备专业的技能培训。传统的理发师 ，可能要要在理发店当个好几年的洗头小弟 ，才有给客人剪头的 资格和机会。因此对于平台来说 ，找到足够多的专业美业手艺人是关键 ，从大供需的角度来说 ，目 前上门美业o2o基本上是个供方市场。周五傍晚 ，我想在在河狸家上预定一个补水嫩肤的美容项目 ，发现周末两天 ，美容师的档期都排满了。尽管中间不排除营销的推动作用 ，但是需求旺盛可见