ciscounifiedcontactcenterexpress的8x远程监控.pdf

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 远程监控 配置远程监控应用程序 添加应用程序触发 创建远程监控Supervisor 分配资源和CSQ到Supervisor 查看从Unified CCX的CSQ ID 开始监控步骤 在呼叫监听和录音的问题 问题 解决方案 相关信息 简介 功能在哪里允许Supervisor呼叫到所有站点的Unified Contact Center Express (CCX)远程监控， Supervisor有统一通信管理器(CM)用户配置文件和监控代理程序？s会话。 当您，因为Supervisor，监控会话时，您能听到在呼叫的所有当事人。当事人不会有征兆您监控呼 叫。您不能加入呼叫或由当事人听到。这指静默监控。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Contact Center Express 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco Unified Contact Center Express 8.x 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 远程监控 此应用程序，联机，当您采购Unified CCX高级版时 ，允许Supervisor监控代理程序？s会话。使用 远程监控，您能选择监控一呼叫用这些方式之一： 由资源(代理程序) ？在这种情况下，您通过座席分机鉴别资源。如果代理程序在呼叫，监控将 立即开始。如果代理程序不在呼叫，监控是否将开始，当代理程序提交与呼叫(即，当代理程序 ？s电话响)或，当代理程序发起呼叫(即，当代理程序？s电话是摘机)。 由Contact Service Queue (CSQ) ？在这种情况下，您将监控属于CSQ代理程序的呼叫。当您 由CSQ时监控，您选择从菜单的CSQ。当呼叫被提交到属于选定CSQ的代理程序，监控为该代 理程序和呼叫将开始。 配置远程监控应用程序 当您要使用远程监控功能允许Supervisor监控代理程序时，您必须配置远程监控应用程序？s会话。 完成这些步骤为了完成任务： 1. 从Unified CCX Administration Menu柱状图，请选择应用程序应用管理。 2. 单击新增。 新应用网页打开的添加。 3. 从应用类型下拉菜单选择思科脚本应用程序 ，然后其次单击。思科脚本应用程序网页出版。 4. 请使用此网页指定这些字段：名称？一名称对于应用程序。这是必选字段。ID ？接受自动生 成的ID或者输入唯一的ID。这是必选字段。塞申斯最大？监听会话允许的最大数量同步会话。 这是必选字段。脚本？选择定制的远程监控程序脚本或rmon.aef从下拉列表。说明？请使用 Tab键自动地填充此字段。 已启用？(单选按钮)请接受是(默认)。默认脚本？接受系统默认。如 果错误发生在已配置的应用程序脚本，默认脚本被执行。 5. 单击 Add 。显示下列信息的远程监控网页刷新在状态栏和添加新建的触发超链接下出现在左侧 导航条： 添加应用程序触发 在添加Cisco应用以后，您需要添加一个或更多触发，以便应用程序能响应统一CM/Unified CME电 话呼叫和HTTP请求。触发是调用应用程序脚本以回应流入联系方式的指定的信号。Unified CCX系 统使用Unified CM/Unified CME电话触发触发对电话和HTTP触发的答复回答HTTP请求。 您能使用两方法添加之一触发到应用程序： 从Cisco应用网页添加触发。 从Unified CM/Unified CME电话或HTTP触发网页添加触发可得到从子系统菜单。 HTTP触发是相对URL用户回车到运行应用程序的客户端浏览器。您能上传可扩展斯太尔语言转换 (XSLT)模板或Java服务器页(JSP)模板担当您的HTTP触发。 此路径是一HTTP被触发的请求的示例使用HTTP触发名称， (？/hello ？) ： 在本例中， URL运行应用程序用HTTP触发？/hello ？在端口9080的一Web服务器运行有主机名的 。您能从思科脚本应用程序网页添加HTTP触发或从HTTP子系统添加触 发。 注意：