交通银行2012年企业社会责任报告.PDF

交通银行2012 年企业社会责任报告 目录 企业概况2 1 幸福正能量3 1.1 董事长致辞3 1.2 行长报告4 1.3 责任管理5 2 助推经济活力 10 2.1 国际化综合化 10 2.2 支持实体经济 12 2.3 促进民生发展 15 3 关爱绿色星球 17 3.1 绿色信贷 17 3.2 绿色服务 19 3.2 绿色运营20 4 共建和谐社会23 4.1 服务客户23 4.2 关爱员工25 4.3 热心公益28 5 明天更幸福30 5.1 未来展望30 5.2 鉴证报告31 5.3 GRI 索引33 报告参数38 企业概况 交通银行股份有限公司(后称“本行”)是中国五大国有控股商业银行之一， 总部位于上海。报告期末（2012 年12 月31 日，后同），在境内各省、直辖市、 自治区（除西藏）设有37 家省分行、直属分行，在202 个地级和地级以上城市、 144 个县或县级市设有2701 个网点；在香港、澳门、台北各设有 1 家分行；在 美国、德国、日本、韩国、新加坡、越南、澳大利亚、英国等 8 个国家设有 8 家分行和1 家子银行，总计拥有境外银行机构12 家。报告期末，本行员工96331 人。 本行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，并正在成为一家以商业银行 为主体，跨市场、国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、 证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，旗下全资 子公司包括交银国际、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银施罗德基 金、交银国际信托、交银康联人寿和四川大邑、浙江安吉、新疆石河子、青岛崂 山四家交银村镇银行。此外，本行还是江苏常熟农村商业银行的第一大股东、西 藏银行的并列第一大股东。 本行是中国现存历史最悠久的商业银行，成立于1908 年。1987 年重新组建 为全国第一家股份制商业银行。本行分别于2005 年、2007 年先后在香港、上海 上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。报告期末，中华人民共和 国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是本行前三大股东，共 持有本行59.44%的股份。 1 幸福正能量 承袭百年民族金融品牌精神，担负大型国有银行应履行的责任，坚持创新发 展，不断超越自身，以扎实稳健的经营管理和日益完善的责任治理，为中国金融 事业发展作出贡献，为社会注入幸福正能量。 1.1 董事长致辞 2012 年，我们昂首前行在实践企业公民责任，实现可持续发展的道路上， 以扎实稳健的经营管理、日益完善的责任治理，履行着一家百年民族金融企业和 大型国有商业银行所肩负着的社会责任。 金融普惠支持实体经济 我们充分发挥金融作为“现代经济的核心”作用，积极支持国民经济的稳健 运行，特别是坚持金融服务实体经济的本质要求，努力做到扎根实体经济、服务 实体经济，实现金融与实体经济的共生共荣。以扶持弱势群体为应尽责任，主动 强化服务意识、深化服务能力。中小微企业、个人贷款、中西部地区等是我们确 定的重点支持领域，通过倾斜性的信贷政策、创新便捷的金融产品，有效增加经 济活力、支持扩大就业、提振消费动力、促进区域平衡，为经济社会的可持续发 展作出贡献。 合作共赢实现共同发展 我们认真研究股东、客户、员工等利益相关方提出的合理诉求，采取切实措 施推动合作共赢。连续对股东现金分红，不断完善公司治理，持续加强投资者关 系管理，努力以不断提升的价值创造能力回报股东。持续关注客户权益保护，有 效提升服务能力和水平，客户满意度在大型国有商业银行中保持领先；努力实现 员工与企业共同成长，切实让员工分享交行改革发展成果，企业文化认同度不断 增强。 环境友好建设美丽中国 我们发挥行业优势，通过金融信贷杠杆和高效电子银行支持资源节约、生态 友好。绿色信贷融入企业战略，绿色类客户及贷款占比继续提升，“两高一剩” 行业贷款占比继续下降；便捷的创新电子银行产品不断丰富，更多客户使用低碳 高效的电子金融服务；绿色运营和绿色采购持续推行，减