boss面临的挑战及思考-信息通信学术期刊网.pdf

电信科学 ２００7 年第 10 期 研究与设计 BOSS 面临的挑战及思考 朱 敏 ，陈运清 （ 中国电信股份有限公司北京研究院 北京 100035） 摘 要 本文简单介绍了 BOSS （业务运营支撑系统 ）的概念以及 BOSS 在电信企业运营维护管理方面的 支撑作用 ，重点剖析了 BOSS 在当前建设中以及未来新技术 、新业务网络中所面临的挑战 ，如 系 统 的 纵 向 、横 向 互 联 问 题 ，企 业 数 据 利 用 问 题 ，BOSS 自 身 维 护 管 理 问 题 等 ，并 从 技 术 和 管 理 上 提出了解决建议 ，希望能为 BOSS 建设起到一些参考作用 。 关键词 业务运营支撑系统 ；运营维护管理 ；支撑 务运行状况 ，及时 发 现 并 解决问题 ，提高 网络服 务质 量 ，协 1 前言 助前端进行新产品开发等 。 通 过 BSS 与 OSS 的有 效 衔 接 ， 随着 国 内 电信市 场 竞 争 格 局 的形 成 ，运营商 之 间 的竞 可实现业务快 速 开 通 ，故 障 快 速 处 理 ，新产 品 快 速 推 出 ，提 争日趋激烈 。 为了占 据有 利的市 场 地 位 ，运营商 必 须 能够 高对客户的响应速度 ，提高对市场的反应速度 。 以最快的速度推出新业务 ，以满 足 客 户 日 益 增 长 的个 性 化 1.2 BOSS 的功能架构 服务需求 ，因此 ，近几年 来 ，几 大 运营商 都 在从原 有 面向网 电 信 运 营 商 基 本 上 都 参 考 了 国 际 电 联 的 eTOM 模 型 ， 络和业务的经营模 式 向面向市 场 和客 户 的经 营模 式 转 变 。 并 结 合 自 身 的 网 络 运 营 及 管 理 模 式 制 定 BOSS 功 能 架 构 。 在这样的大背景下 ，各 大 运营商 纷 纷 提出了自己 的运营支 图 1 为中国电信的 BOSS 功 能架构 ， 纵向 表 示 运营及管理 撑系统规 划 及建设方案 ， 以期 在 IT 系 统 的 支 撑 下 实 现 快 流程 ，横向 表示 支撑实现这些 流程 的业务功 能 。 速响应客户 ，快速业务开通 。 1.1 BOSS 的定义 业 务 运 营 支 撑 系 统 （business operation support system ，BOSS ） 包 括 业 务 支 撑 系 统 （business support system ，BSS ）和 运 营 支 撑 系 统 （operation support system ， OSS ）两部分 。 BSS 是面向前端工作人员 ，面向客户和业 务受理的支撑系统 ， 主要支持前端人 员 进 行 客 户 关 系 管理 ，业务受理及跟踪 ，产品策划及营销 ，计费账 务 ，综 合结算等 。 OSS 是面向后端运维工作人员 ，面向网络运 营维护以及业务开通和保障的支撑系统 ， 主 要 支持 后 端人员快速实现业务在网络上的开通 ， 监 控 网络及业 图 1 中国电信 BOSS 的功 能框架 17 研究与设计 图 1 从两个角度描述了运营商的运营 、 维护及管理流 运营域 ，通过网络 及网 元 管理功 能 实 现 业 务 在 网 络 上 的 开 程 。 从面向