闭环变更和配置管理-上海信息化培训中心.pdf

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闭环变更和配置管理-上海信息化培训中心

闭环变更和配置管理 Closed-Loop Change and Configuration Management BMC高级技术顾问 张展 有变更就会有风险 . . . › 80% 的系统故障由人员或流程(变更管理不当)导 致。--Gartner › 您的业务部门不停提出变更请求 › 因为IT不能停止实施变更,情况更加复杂… Copyright©2006 SITC. All rights reserved 1 考虑G这个例子 GAP 网上交易年收入: $236 million 除以 365 日收入损失: $646,000 “ 自相矛盾” 在商业世界 – 变更带来竞争优势 在IT世界 – 最好不要碰生产系统 自相矛盾 • IT部门通常被认为是反应 迟钝-但与此同时 … • IT部门需要增强对IT环境 的控制确保提供服务的质量 • 对IT部门来说,达到反应 与控制的平衡状态对支持 当今商业模式至关重要 • 但当前通常的情况是只是 侧重某一方 – 而不是两者兼顾! 答案?一个最佳实践解决方案 – 在IT部门整合和自动化实现变更和配置管理 (CCM) 实践 Copyright©2006 SITC. All rights reserved 2 传统的“开环”变更管理 Manual compliance reporting Request from multiple sources Verification X Change Manager Manual verification of change completion wwwwwwwwwwwwwww Planning X

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