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闭环变更和配置管理-上海信息化培训中心
闭环变更和配置管理
Closed-Loop Change and Configuration Management
BMC高级技术顾问
张展
有变更就会有风险 . . .
› 80% 的系统故障由人员或流程(变更管理不当)导
致。--Gartner
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考虑G这个例子
GAP 网上交易年收入:
$236 million
除以 365
日收入损失:
$646,000
“ 自相矛盾”
在商业世界 – 变更带来竞争优势
在IT世界 – 最好不要碰生产系统
自相矛盾
• IT部门通常被认为是反应
迟钝-但与此同时 …
• IT部门需要增强对IT环境
的控制确保提供服务的质量
• 对IT部门来说,达到反应
与控制的平衡状态对支持
当今商业模式至关重要
• 但当前通常的情况是只是
侧重某一方
– 而不是两者兼顾!
答案?一个最佳实践解决方案
– 在IT部门整合和自动化实现变更和配置管理 (CCM) 实践
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2
传统的“开环”变更管理
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