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客户维护与管理——信诚合富培训会 “如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。”在11月10日晚的培训会上，理财经理骆文超首先引用了这条墨菲定律将我们带入到“客户维护与管理”这一课题。这句话同时也伴随了骆经理多年的职业生涯，今天他将再次用他多年的销售经验告诉我们如何与新客户成为朋友，如何更好的服务于老客户。 客户的维护与管理，我们首先想到的就是自己的老客户，骆经理说：“对于老客户的维护我们首先要明确客户的需求，并且积极满足客户的需求。” 虽说我们服务的共同目的是让客户的理财变得更简单，生活变得更轻松，但细分下来每位客户的需求还是不尽相同的，就好像世界上没有两片完全相同的叶子一样，因此，在面对特殊客户时我们就要做到特殊对待，不能一概而论。 在产品（齐鲁油、现货白银）的服务方面我们应该做到提供系统化的解决方案。骆经理说：“一个人的力量是薄弱的，服务时很难做到尽善尽美，但是我们拥有强大的团队的支持，公司所有资源只要能够很好的服务于客户的都应该善于利用，包括借助我们的分析师和领导的力量。” 除了上面所提到的全面周到的服务外，还有一点是我们不能够忽略的，那就是我们做任何事都不可能顺风顺水，客户理财也一定会有遇到障碍的时候，这时客户容易对其本身，对我们产生一定的疑惑，认为他到了不聚财的时候。我们就更加不能灰心，而是应该帮助客户分析产生障碍的原因，为客户提供解决方案，只有这样才能与我们的客户建立一个长久合富共赢的关系。 除了维护好老客户之外，我们还应该努力扩大自己的圈子，开发新客户。因为我们的目标是帮助更多的人理财。骆经理也为我们介绍了缘故法、转介绍法、陌拜等一系列建立新客户的方法，并且用一个他去吃麻辣烫就结识了一位新朋友的例子让我们感受到机会无处不在。 最后在老客户的维护与新客户、新朋友的建立之外，我们自己还要建立一个良好的客户数据库，这也是个人做事的专业性和有效性。与客户建立朋友的关系，为他们提供优质的个性化服务，让客户感受到我们真诚的内心是我们信诚合富家人的理财服务宗旨，希望在以后不断的培训过程中我们能够成长得更为强大，努力实现帮助更多人理财的目标。 文章来源：