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客户关系管理_以房地产企业为例_李建华
2007.3 新 疆 农 垦 经 济 企业管理
客户关系管理
———以房地产企业为例
李建华
(新疆奎屯市房地产综合开发公司 新疆 奎屯 )
833200
[摘 要]房地产行业蓬勃发展,市场竞争日益激烈,这使得解决产品的快速销售、快速
回款和形成良性运转的资金流成为每一个企业发展运行中的关键问题。该文主要从经济学和
战略管理学角度对客户关系管理等问题进行了分析,并提出了现行客户关系管理中存在的主
要问题以及具体的改善措施。
[关键词]房地产企业 客户关系管理
一、从经济学角度看客户关系管理 起不再能满足他们的需求,他们是促使企业更新
房产交易费用是房地产进行交易所需的成 的催化剂。同时,与客户建立良好的合作关系是
本。交易双方欲达成房屋买卖协议,必须相互了 企业保持竞争优势的基础。企业欲保持竞争优势
解,将可能提供的交易机会告诉对方,这种信息 有三种战略可供选择:差别化战略、低成本战略
的获得和传递需要耗费时间和资源。客户关系管
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