打造金牌美容师（副本）.ppt

打造金牌美容师;美容师与美容顾问的区别：; 美容师与时装模特、护士、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一位职业美容师，无论自身先天条件如何，只要懂得怎样才是美容师特有的美， 就一定可以成一名合格的职 业美容师。;; 二．美容师要有独特的创造能力; 三、美容师应该有综合美的能力 美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴 含在内部深处美。作为单个的人， 每个人都有其独特的魅力，即使是那 些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩 照人。 ; 四、要懂得美的变化 美是会随着时代，经济，文化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人的审美意识，创造出符合时代精神的美 ;第二章:美容师的语言艺术; 一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。 文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘，现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。 嗓音是天生的，但是也是可以训练的。就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。 ; 二、控制音量，使语音委婉、柔和。 美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了 保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。 ;三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。 　美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她 们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、 有信，一切障碍都可以解决。在与顾客交流时，首先应让她们 很快感受到你的真诚。 　　当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘 痘”“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、 怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。 　　比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中 丰润的女性才更具亲和力，更柔美等等。 ; 四、赞 美 美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人类积极的行为，给人支持，催人向上。 美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。 在获的真诚的赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快，充满自信。 ;语言沟通决定生意成败;语言沟通决定生意成败;; 一、开放式问句——与客人达成最佳黙契。 开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。 ;; 二、约束性问句 结束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。 ; 二、约束性问句—让你的顾客不断地回答YES 例如: 拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？ “产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？” 当她回答说是，身为美容师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。 采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，如果你可让客户不断地说“YES”，成交是必然的，不是吗?;三、情境地毯造法——创造美好感觉 让客户在做出购买决定之