从DISC性格量表（副本）.ppt

Ch.2 從DISC性格量表學習管理模式 DISC檢測表 DISC『人類行為的語言』，其基礎為美國心理學家馬斯頓博士(Dr.Willian Moullton Marston)二十年代的研究成果。 他是研究人類行為的重要學者之一，曾著『常人之情緒』一書。我們之所以稱DISC為『普遍用語』，是因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變，並代表著一種可觀察的人類行為與情緒。 實作練習 :DISC檢測表 老虎—實際(支配)型 ~在乎事情達程度與效率 ~處理心情後，別忘記盡快進入問題重點 ~喜歡對等的權力關係 ~較容易咄咄逼人，故需讓對方知道你可以處理事情 ~主動表明自己的需求 ~ 不可直接詢問他的需求或底限，莫迴避重點，有問題 時不妨直言 ~ 處理結果比過程重要 ~與其在乎交談氣氛，不如直接切入核心 代表人物:鴻海總裁郭台銘 郭董實行的是類似軍事化的管理，進入公司的基層員工，必須接受為期5天的基本訓練，包括稍息立正和整隊行進等。對於高層主管，郭台銘的要求更為嚴格。他隨時向他們提問，如果答不上來，罵人的話立刻脫口而出，這些主管，照樣要在會議桌前罰站。 郭董下達的命令，即使遠在地球另一端，相關負責人也要在8小時內做出回應﹔沒有時差的，則必須在15分鐘內答復。 平日裡，郭董常問主管們： “尿尿黃不黃啊？”如果回答“還好” ，他立即劈頭說：“那表示你不夠努力啊！” DISC檢測表 孔雀—社交(影響)型 ~為擴大自己的說服力和影響力，較易誇大奇詞 ~認同他，多用同理心讓對方知道你重視他 ~喜歡繞圈子講話來緩和氣氛 ~要懂得聽話中話，並歸納確認其重點需求 ~可利用投其所好，適度轉移注意力 ~處理過程比結果重要 ~在乎交談氣氛，需營造有利的溝通環境 ~可多用三明治理論溝通，以獲得對方認 同，爭取處理時間 代表人物:王偉忠 DISC檢測表 無尾熊—親切(安定)型 ~表達語氣較溫和客氣 ~多用同理心並以朋友的角度關心他 ~讓對方知道你重視他，但不因此過度聚焦於對方 ~建議由服務人員主導 ~多用引導方式了解對方需求，主動告知處理過程 ~處理過程比結果重要 ~會體諒他人難處，請給予更多的關懷與安全感 代表人物:李安 DISC檢測表 貓頭鷹—分析型 喜歡實事求是的做事方法 ~~讓對方知道你也是這樣的工作價值觀，主動報告處理流程 冷靜理性反應問題 ~~不易帶入私人情緒且理智思考，建議多聽再回應 ~~在乎數據與程序，明確告知你能做什麼，莫含糊奇詞，有困難時不妨直言 處理結果比過程重要 ~~不在乎處理的人是誰，只要有效解決問題即可 代表人物:李昌鈺博士 「讓證據說話」是國際鑑識專家李博士的名言 李昌鈺博士協助調查無數難解的案子,並且在1998出任康州警政廳廳長,是第一位出任美國州級警政首長的華裔人士。 偵辦刑事案件就像一張桌子，四 隻桌腳都非常重要，不管桌面怎 麼漂亮，如果桌腳不穩，再好的 材料也無法造就一張有用的桌子。 四隻桌腳就是：「現場」、「物證」 、「人證」和「運氣」。──李昌鈺 Herrmann大腦優勢量表 這個測驗的目的是想幫助你粗略了解自己的偏好，你在看自己 思維偏好分布時，請不要將數值想成能力（competence）， 要想成偏好（preference），在讀完第一遍之後，可以再回頭 看看這個測驗，檢查一下測驗的結果。這個測驗的答案無所謂 對錯，只要你心有所感，知道自己正是這樣，就是對的答案 圖一: 心智活動（共圈選8項）  A B C D 1.科學能力 1.手工操作 1.擅長人際 1.構想理念 2.數學能力 2.規劃能力 2.喜好表達 2.發明能力 3.統計能力 3.操作規劃 3.觸覺優先 3.實驗精神 4.分析能力 4.執行 4.對人敏覺 4.演繹推理 5.清楚說明能力 5.特別時機 5.音樂性強 5.融會貫通 6.邏輯推理能力 6.反覆出現 6.感覺優先 6.想像力 7.解析判別能力 7.排定順序 7.社交能力強 7.制定政策 8.構造建立能力 8.組織 8.付出關懷