京东商家常见问题汇总详解.pdf

京东商家常见问题汇总 服饰家居事业部 运营管理部 2016.6 目 录 （一）京东商家常见问题FAQ （结算问题）1 一、结算问题1 二、保证金退款 FAQ3 三、错误支付款项流程 FAQ3 四、POP 返利 FAQ4 五、京准通退款5 六、POP 促销推广费相关6 附录 1 ：对外联系方式一览表8 附录 2 ：京东快车退款申请表8 （二）京东商家常见问题FAQ （资审问题）10 一、入驻问题10 二、资质审核 FAQ13 （三）京东商家常见问题FAQ （质控问题）16 一、奖惩流程16 二、奖惩其他相关问题18 三、商品上下架20 附录 1 ：违规申诉材料一览表22 附录 2 ：对外联系方式一览表24 （一）京东商家常见问题FAQ （结算问题） 一、结算问题 Q ：商家咨询结算的问题 A ：您好，T+1 或者网银钱包问题请咨询 popt1@ Q ：T+1 结算如何导出月汇总结算单 A ：您好，请在自然月结束后（当月每笔日账单均是“已付款”状态），在商家后台查看该自然月任一日的 T+1 对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月 excel”查看按月汇总账单。 Q ：T+1 结算如何核对钱包流水 A ：商家日账单界面： 商家应收货款 =妥投-退货-异常-妥投佣金+退货佣金 +代收配送费 钱包账户流水界面： 商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20 号的日账单是在 21 号生成付款的，那就应 该与 21 号的钱包流水进行比对。 1、为方便商家对账，2016 年 4 月中旬以后，sop 合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收\应付款 的净值，fbp 模式商家目前未作改变，即： SOP 模式：净值（商家应收款-商家应付款） 2、4 月中旬之前： pop 应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等， 具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与 pop 应收款对应的是 pop 结算，主要为妥投款，还包 括代收配送费，即： SOP 模式：pop 结算 = 货款（妥投）- 佣金（妥投） + 代收配送费 pop 应收款 = 货款（退货）- 佣金（退货） + 其他非销售的费用 FBP 模式：pop 结算 =商家应收款 Pop 应收款 =商家应付款 3、无论如何展示，其总和是一致的，即： pop 结算 +pop 应收款 =本期应收 +本期应付 Q ：FBP 模式的 T+1 商家如何开票 1 A ：您好，FBP 商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择 何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP 商 家 开 发 票 的 流 程 及 注 意 事 项 在 商 家 后 台 帮 助 中 心 /Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版 T+1 使用指南附录 1 中。 Q ：发票长期未核销如何查询 A ：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如 未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是 T+1 发票 （popt1@ ）还是账期发票（popservice@ ）。 Q ：订单问题 A ：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期 中。即有部分订单是在 12 月份下的单，但在 1 月份计费完成，故结算在 1 月份的结算单之中。 1. 烦请查看订单状态是否正常。 2. 烦请查看订单完成时间。 计费依据： 货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状