翰纬S3 服务工程师移动终端v0.6概论.pdf

翰纬S3 服务⼯程师移动终端 交流 翰纬科技 13年3月12日Tuesday 产品定位 •  适⽤客户 –  MSP IT运维服务商 •  适⽤⽤户 –  服务⼯程师 •  产品⺫标 –  服务⼯程师随⾝⼯具 •  运维服务⼯具 •  质量监督⼯具 •  ⼯程师管理⼯具 –  IT服务管理伴侣 •  IT 集成 服务管理系统 •  集成云运维知识库 •  产品特点 –  移动终端 –  / 在线离线 –  简单宜⽤ 2 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司 服务⼯程师移动终端－核⼼功能v1.0 运维服务 质量监督 工程师管理 任务处理 现场拍照 状态管理 上门服务 客户录音 LBS定位 知识查询 步骤追踪 绑定终端 实现移 利用终 LBS工程 动办公 端监督 师管理 3 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司 / 服务⼯程师登陆状态 •  ⼯程师识别 –  开机⾃动启动并登陆 –  SIM 初次登陆输⼊帐号绑定 卡 •  ⼯程师状态 –  任务处理中⾃动设置状态为⼯作中 –  状态显⽰待处理任务数量 •  消息提醒机制 –  基于Android 的消息机制提醒 4 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司 服务⼯程师⼯作列表 任务列表 任务类型 待处理列表 普通任务 已完成列表 上门服务 非上门服务的一般性任务 支持移动终端任务处理 5 Copyright @ 2004-2013 翰纬公司 服务⼯程师上⻔服务过程 开始 到达现场 任务处理 客户反馈 离开现场 结束 •  定位 •  定位 •  处理结果 •  客户反馈 •  定位 •  定位 •  时间 •  时间 •  现场拍照 •  客户录音 •  时间 •  时间 •  服 程全程追踪 务过 定位 拍照 录音