2004年04月工程师技术大比武考试试卷(无线核心网)有答案.doc

绝 密 2004年04月技术支援部技术大比武试题 考试科目： 无线核心网产品 注意事项： 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。 第一部分 技术服务部流程规范 一、填空题（每空1分，共10分） 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 对于重大升级，由 （现场支持工程师）制作《升级方案》，提交 （高级督导）初审后，向技术支持部提出审核申请。 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对 《版本配套表》和版本说明书，向 （办事处技术支持经理）申请，批准后方可使用； 技术支持工程师借用备件的周期为 （45天），超期只能续借1个月时间。 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 、 外购件、开局坏件、批量更换。 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ √ ） 目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×） 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√） 正式版本：经过版本发行评审后, 不受限制、可以大面积使用的版本。（√） 对于升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（√） 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√） 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√） 维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（√） 对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（×） 对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（×） 三、单项选择题 （每题1分，共4分） 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ A ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统 B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统 D：技术服务管理系统 重大事故级别界定责任人是（ A ）A：各产品技术支持部重大事故责任人 B：客户支持部经理C：各产品技术支持部经理 D：办事处技术支持经理 版本申请电子流在哪个NOTES系统：（A）A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统 工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交 B 对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导 四、多项选择题 （每题1分，全部选择正确得分，共12分） 办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（A、B）。A：办事处技术支持经理 B：技术支持部重大事故责任人C：办事处技术服务部主任 D：公司各技术支持部经理 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（A、B、C、D）A．对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B. 对设备进行健康检查；C. 对用户维护人员进行现场培训；D. 完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A：省会及以上地位的局点升级；B：跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级；D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级； 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：ABCDA、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术