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创建AAAAA工作方案和情况 创建国家5A级旅游景区工作方案 ? 为了做好连州地下河创建国家AAAAA（以下简称5A）级旅游景区工作，全面增强景区综合功能，提升连州地下河旅游产业的品牌地位，加快连州旅游业发展步伐，根据《旅游区（点）质量等级评定管理办法》和《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定和要求，结合连州地下河旅游景区实际，制定本工作方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持“科学规划、合理开发、永续利用”的方针，强化连州地下河旅游景区资源环境保护，完善旅游设施，优化服务质量，全力打造环境优美、卫生整洁、设施齐全、管理规范、服务一流、安全文明的旅游目的地，进一步提升连州旅游产业素质，壮大旅游产业块头，促进旅游经济又好又快地发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出积极贡献。 二、组织领导　 2007年，为了进一步提高连州地下河景区的知名度，更好地完成国家5A级旅游景区的申报和创建工作，打造旅游特色品牌，树立连州旅游新形象，连州爱地公司成立了连州地下河创建5A级旅游景区领导小组。 2008年，连州市政府成立创建连州地下河国家5A级旅游景区工作领导小组，负责领导、组织、指导、检查创建工作。领导小组由副市长兰瑞彪同志任组长、市府办副主任张南萍、市旅游局局长陈仪宁、连州爱地公司总经理焦德强同志任副组长，市公安局、市交通局、市文广新局、市物价局、市卫生局、市劳动保障局、市国土资源局、市水利局、市林业局、市环保局、市档案局、市规划局、市政局、市广播电视台、市法制局、中国电信连州分公司、市供电局、市邮政局、市气象局、市地税局、市消防大队等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，在连州爱地公司办公，由连州爱地公司总经理焦德强同志兼任办公室主任。 三、创建目标及任务 根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003），5A级景区必须达到如下条件：景区服务质量与环境质量评分细则（细则一）标准分1000分，共8个大项，其中旅游交通145分，游览210分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务30分，旅游购物50分，综合管理190分，资源和环境保护155分，5A级景区必须达到950分以上；景观质量评分细则（细则二）分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目，总分100分，其中资源吸引力65分，市场吸引力35分，5A级景区必须达到90分以上；游客意见评分细则（细则三）为游客意见评分，游客综合满意度为100分，5A级景区必须达到90分以上。 连州地下河景区从2007年12月起，立足从薄弱环节入手，强化软硬件建设，完善旅游服务设施，提高管理与服务水平，争取各项指标都达到5A评定标准。 四、创建工作重点 （一）旅游交通 1、连州地下河景区位于连州市城市规划建设范围内，永连公路、107国道、清连高速公路、114省道从连州穿过。市内有客运站，有各班次的车通达临省各地。 2、景区距清连高速公路连州入口处15公里，距107国道连州入口处24公里，距114省道仅3公里。 3、市区内的汽车站，每天共有30趟班次的公共汽车直达连州地下河，每隔半小时一趟，从早上7：00至下午18：00，提供乘车服务。 4、市区内有各种档次的出租车全天候服务。 5、景区设有一个大型停车场，面积达20000平方米，分为生态停车场、硬化地面停车场。 6、停车场实行规范化管理，设有停车线、回车线，实行停车分区。有专人值守，为游客提供服务。 7、景区内全部游步道均采用天然石材修建，洞内护栏全部是仿古藤状植物造型，与景区整体风格相协调。 （二）游览 1、? 游客活动中心建筑造型奇特，内部功能齐全。 2、? 景区电脑触摸屏景点介绍软件资料制作及更新。 3、? 游客中心游览示意图布置。 4、? 连州地下河景区有多种设计精美宣传资料，各种丰富的纪念品。 5、? 景区107块标示牌维修更新，咖啡色底金字，中英文对照，并合理使用LOGO。洞外标识牌全部采用木板制作，洞内采用有机玻璃制作。 6、? 更新了导游词，使导游词更有知识性、趣味性，并对员工进行培训，提高景区的服务水平。 7、? 在游客中心免费提供特殊人群服务项目，如残疾人使用的轮椅、拐杖等，做到以人为本。 8、? 连州地下河入口设立“欢迎游览国家AAAA级旅游区——连州地下河”欢迎牌。 （三）旅游安全 1、建立健全景区旅游安全保护机构，进一步完善安全管理制度，落实安全管理责任和安全管理人员，强化宣传教育和培训。 2、景区内危险地段均设有安全护栏，各个景点及其他公共场所均有安全说明和游客须知，置于醒目位置，均有中英文对照。 3、景区内的公共场所均有灭火器等防火设备，符合安全规定。 4、完善景区旅游安全各种应急处置