西南交大 商务沟通作业主观题.pdfVIP

专业：工商管理 姓名：余 意 商务沟通 第一次作业 13. 主要读者 答：主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群 14. 语言沟通 答：语言沟通是借助语言文字来进行的沟通 15. 非歧视性语言 答：非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对 他人表示歧视。 16. 外在利益 答：外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处 17. 说明性信函 答：当我们期待读者对传递信息做出中性反应时， 种信函是说明性信函 18. 集体写作 答：集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章. 19. 商务信函的三个基本目的是什么 答：告知信息、请求或说服及树立形象 20. 如何在语句中体现出换位思考 答 “为了体现出换位思考，要做到：要谈论对方，而不是你自己；不要谈论情感，除 非是为了道贺或表示同情；正面情形下，多用“你”，少用“我”；负面情形下，避免使 用“你” 21. 开发读者受益处的步骤有哪些 答： 开发读者受益处，应采取以下两个步骤： （1） 确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求 （2 ） 说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。 22. 如何组织肯定性信函或告知性信函 答：肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式： （1）观陈述好消息并概括要点； （2 ）陈述细节，阐明点提供背景资料； （3 ）应尽可能积极地表述负，面因素； （4 ）要解释所有的读者受益处 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系 1 专业：工商管理 姓名：余 意 （5 ）表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来 23. 什么时候考虑使用缓冲语句？缓冲语句的表达方式有几种 答：在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。 最常使用的缓冲语句的表达方式有： （1）告知好消息； （2 ）陈述事实或阐明事件发生的时间顺序； （3 ）提及附件； （4 ）致谢； （5 ）原则性的陈述。 24. 电子邮件中适合使用附件的条件是什么 答：在下列情况下才适合使用附件： （1）要发送的文本文件过长； （2 ）要发送的文本文件格式复杂； （3 ）要发送的是非文本文件。 第二次作业 21.次要读者 次要读者是可能被请来评价你写的公文的读者群 22.非语言沟通 非语言沟通是不通过语言文字进行的沟通 23.非性别歧视的语言 非性别歧视的语言是指语言中对待男性和女性不偏不倚，一视同仁 24.换位思考 换位思考是一种写作风格，它包括：从读者的角度看待事情；尊重读者的才智；保 护读者的自尊心；重视读者希望了解的内容。 25.肯定性信函 当我们期待读者对传递信息感到高兴时，该信息属于肯定性信函 26.团队思维 团队思维是团队高度强调一致，直接或间接地抨击持不同意见者而形成的趋势 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系 2 专业：工商管理 姓名：余 意 27.成功的写作和讲话的五个基本准则是什么 答：好的表达符合五项准则：清楚、完整、正确、节省读者的时间和树立良好的形象 28.在语句中避免性别歧视的四种方法是什么 答：可以使用四种方法消除含性别歧视色彩的人称代词：使用复数，用第二人称“你”， 修改句子略去代词，使用双重代词。 29.内在读者受益处和外在读者受益处有哪些区别，哪一个更好？为什么 答：内在收益是指使用某种产品或做某件事情之后自动带来的好处。 外在利益是附 加的，是由当权者决定给予的好处