复旦个人面试,小组面试中文面试常见问题课件.pdfVIP

复旦大学 MBA 面试资料 育 教 凯 众凯教育 众 021 复旦大学 MBA 小组面试部分案例 一、星巴克 1971 年 4 月，在美国的西雅图帕克市场(PikePlace)，星巴克第一家店正式开业。星巴克创始店的店址 有数十年历史，其所有装置都是手工打造，一面墙的木头架上陈设咖啡器具；另一面墙面用来展示咖啡豆， 大概有 30 多种咖啡豆，当时，星巴克只卖咖啡豆，不卖一杯杯煮好的咖啡。不过有时候也会现场泡煮，供顾 客试喝，并装在口感及报文效果均匀较好的陶杯中，以便让顾客逗留久一点，聆听专人解说的咖啡经。 1972 年年底，他们在华盛顿大学校区附近开设了第二家店。创办人与顾客分享咖啡知识的做法一炮打响， 并培养了一群忠实顾客。 在 1983年以前，星巴克电力没有咖啡座，他们主要把咖啡豆当成商品，一袋袋卖给顾客，让他们带回家 享用。直到 1983 年时任星巴克市场部经理霍华德?舒尔茨去了趟米兰，被米兰咖啡馆里的气氛所感染，受到 启发，产生使星巴克从出售咖啡豆转变到出售咖啡饮品喝咖啡体验的想法。 1987年3 月，由于经营不善，鲍德文和波克决定卖掉星巴克在西雅图的店面及烘焙厂。舒尔茨得知星巴 克求售，就毫不犹豫地买了下来。1987 年 8 月 18 日，新星巴克诞生了，从此，星巴克跳出原有的框架，开 始出售咖啡饮品，并逐渐从西雅图宁静的咖啡豆零售小店，转变成国际性连锁店。 1987年10 月芝加哥第一家星巴克咖啡馆开张营业。1990 年星巴克已经成为了芝加哥市景及文化的一道 育 风景线，以至于很多当地民众还以为星巴克市在芝加哥发迹的。1990年，星巴克开了 30 家，1991 年开了32 家，1992 年则一口气开了 53 家。这些店面全是直营店而非加盟店，全由星巴克公司自有资金经营。 1991 年星巴克成为全美第一家为兼职员工提供 股票选择权的私人企业。1992 年星巴克在纳斯达克挂牌 教 上市，分店上升到 165家。1997 年星巴克与日本SAZABYInc.合资，在日本开店，此时全球分店数为 1015 家。 1998 年星巴克陆续在海外建立分店，包括中国、新加坡、瑞士、德国等 60 多个国家。2004 年全球分店已达 8600 多家。 凯 二、发展成长之道 差异化的市场定位。星巴克从一家小小的咖啡豆零售店成长为一家大型国际咖啡连锁店的历程正得 众 益于其准确的市场定位。星巴克将