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人与 工作岗位 人与工作岗位 工作分析 职位评价 职位说明书 示例 案例 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不查原文，找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工作，这个工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉。 有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板； 服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 清杂工的规定确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时间是从正常工人下班以后开始。 1 工作分析 （2）工作分析的溢出效应 （3）什么是工作分析 一个组织的建立会引致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要是调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。 主要分析： A工作人员做何事（WHAT）; B 如何做（HOW） 术语 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。 （5）职位分类的意义 职位分类：将所有的工作岗位即职位，按业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向)，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。 作用：支付报酬的依据；使招聘录用科学化；考核依据；增加培训针对性；便于掌握升迁幅度、横向流转的可能性；制定人事预算；调整编制，提高效率；动态管理组织，提高组织弹性；有利管理技术的应用和提升。 （6）企业人员分类：纵向职级 最高经营者：敢于超出自己的资源去开拓事业（战略制定） 中间管理者：充分利用现有资源发挥最大效用（战略执行） 专业技术人员：独立出色完成特定的专业工作 操作辅助人员：最基层、具体的操作执行人员 （7）工作分析的目的 回答以下6个重要问题 职员完成的是什么样的体力与脑力劳动？ 这项工作需要在什么时间完成？ 工作在哪里完成？ 员工怎样做这项工作？ 为什么要做这项工作？ 从事这项工作需要什么样的资格条件？ （8）工作分析的内容 有效工作分析应包含： 工作职责范围和工作职责内容：工作中所含的各项任务；每项工作的工作流程；工作流程中与其他工作的接触。 人的活动：与工作相关的基本动作；工作方式；沟通方式。 工作特征：工作的时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性，创新性和复杂性。 所采用的工具、设备、机器和辅助设施 内容 工作的任职要求：个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求；对身体条件的要求。 工作业绩：工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准 要进行工作分析，每项工作必须采集与上述内容相关的信息。这对于一个规模较大的组织将是一项非常复杂而艰巨的任务。 （9）工作信息收集技术 1、问卷调查法：简便快捷，重点在于设计问卷，问题有两种提法：开放性问题和选择性问题。 优点：规范化、数量化，便于计算机分析。 缺点：设计问卷费工；态度、动机等深层次信息难了解；不易唤起对象的兴趣；除非问卷很长，否则信息量不够。 注意事项：问卷设计要尽量规范化；提问不宜太多；问题明确；建立良好关系；提供帮助；收集的问卷要认真审核，及时纠正偏差；对问卷统计结果进行评估，针对同一职位差异大的回答要进行商议，取得一致意见。 工作信息收集技术 美国普渡大学（Puedue University)“岗位分析调查问卷（PAQ)”。由熟悉该分析工作的工作分析人员填写。 该问卷有194个问题，分为6个部分： 资料投入（职工进行工作是获取资料的来源及方法） 用脑过程（如何去推理、做决策、计划及处理资料） 工作产出（需完成那些身体活动、使用的工作器材如何） 与他人的关系（与本工作有关人员的关系） 工作范畴（包括实体工作与社交工作） 其他工作特征（其他有关职务的活动、条件与特征）