实施零距离工程缔结心灵契约基于北汽股份汽车研究院服务职工零距离工程建设的实践与思考.pdf

北京市工会干部学院学报 第33卷第1期2015年3月出版 Joumal FederationofTradeunionsCadre ofBeijing College 实施“零距离工程” 缔结心灵契约木 ——基于北汽股份汽车研究院服务职工“零距离工程建设的实践与思考 张国富带 (北汽股份汽车研究院，北京101300) 摘要：汽车研究院工会紧密围绕院党委“团队振兴”、 “心灵契约”两手抓的工作思路，以团队 的心灵契约建设为切入点，以“服务企业和谐发展、促进员工职业成长”为主线，强化工会组织“为研 发助力、为员工服务”两大作为，开展了以了解人、关心人、凝聚人为主要内容的服务职工“零距离工 程”，通过实施服务卡片、建好服务阵地、建立服务机制、打造人本文化、严格考核奖惩，不断建机制 拓载体，不断增强基层工会组织的感召力、影响力和亲和力，切实发挥好关怀、凝聚、教育、服务职工 的作用，打造研究院工会工作的升级版，为北汽研发事业的快速发展提供坚强支撑和有力保障。 关键词：心灵契约；零距离工程；工会工作升级版 中图分类号：D412．6文献标识码：A 文章编号：1673—0240(2015)0卜0032一04 北汽自主品牌的命运是北京汽车“二次创业” 缔结心灵契约，这中间需要搭建一座“桥”：物质 伟大事业能否取得胜利的关键。北汽股份汽车研 的桥，心灵的桥，制度的桥，沟通的桥，需要各式 究院是打造北京汽车自主品牌的最核心力量，也 各样的“桥”，只要大大小小的“桥”，硬件软件的 是一个知识员工聚集的地方，研究院现有工程师 “桥”相连相通，形成网络，那么心灵契约的路就 1468人，30岁以下工程师占比56％，本科以上占好走了。 比超过95％，高学历、高素质、年轻化、个性化是这 工会组织具有密切联系群众的先天优势，是 支队伍的主要特征。对于知识型企业的管理，美 了解职工需求的前沿阵地、服务职工的重要窗口、 奚葡嗌米甸俪巴嗄封×榘椋杉噼棕酬×深咚杉伛 组织职工开展活动的主要平台，在搭桥过程中，工 从财富杂志500强中选取了包括GE、惠普等18会组织大有可为。为此，汽车研究院工会以服务 家卓越非凡、长盛不衰的知识企业，进行了为期6 职工“零距离工程”为核心载体，通过实施服务卡 年的深入研究和分析，得出了知识企业持续发展 片、建好服务阵地、建立服务机制、打造人本文化、 的几个关键因素，其中之一就是企业与员工之间 严格考核奖惩，修一座解决问题的桥，造一座通往 大都有着教派般的心灵共鸣，这种严密契约已经 和谐的桥，不断推进“有为工会、满意工会、品牌工 成为了企业员工工作的原始驱动力。 会”建设，打造网格化的服务职工体系，实现工会 “心灵契约”是指双方从内心认可并共同遵 工作的优化升级。 守的一种精神理念和道德标准，工会作为企业职 一、通过服务卡片实现职工需求交互，搭建心 工的群众组织，担负着联系党和职工群众的重要 灵契约的桥梁 任务，在构建管理互动的心灵契约上发挥着桥梁 党的十八大明确提出了要“提高做好新形势 纽带作用。企业与职工之间如何实现心灵共鸣， 下群众工作的能力”。研究院工会在服务职工群 $收稿日期：2014—11—30 #作者简介：张国富(1968)，男。北京人，北汽股份汽车研究院党委书记、工会主席。 一32— 万方数据 张国富：实施“零距离工程” 缔结心灵契约 众方面充分发挥作用、有所作为，从掌握第一手资 帮”活动为载体，开展涉及员工“衣食住行医休学 料出发，倾听呼声，反映诉求，以“服务卡片”为载 健”等全方位、立体化的职工帮扶计划，在全院构 体，找准心灵契约的落脚点。一张32开大小的“职 建普遍问题集中整治、特殊困难专项救助、特困职 工服务卡”正面，除了有职工的基本信息外，其主 工集中走访、日常帮扶节日慰问的“四位一体”服 要部分是服务项目，包括职工心声、答复意见和落 务地图。 实情况。其中，基本信息不包括职工的姓名，而是