2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位.pdf

2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位 评选活动方案 为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的银行业服 务品牌，引领银行业开展文明规范服务践行活动，中国银行业协会（以 下简称“中银协”）将在全行业组织开展2010年度中国银行业文明规 范服务千佳示范单位评选活动（以下简称“评选活动”）。 一、评选活动的组织领导 （一）根据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银 协发[2009]73号），中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评 选活动、制定千佳示范单位候选单位推荐名额分配表、审核推荐申报 材料、开展巡检及暗访测评、审议千佳示范单位名单等工作。中银协 自律工作委员会办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、巡检、 暗访测评和评选表彰等各项日常工作。 （二）各地方银行业协会（以下简称“地方协会”）负责本地区 评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织开展本地区评选活 动；组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展千佳示范 单位候选单位检查验收工作，确定辖内千佳示范单位候选单位名单； 召开理事会审议千佳示范单位候选单位名单；提请省、自治区、直辖 市或计划单列市银监局对千佳示范单位候选单位进行合规性审核；上 报千佳示范单位候选单位申报材料、检查验收报告等相关材料；配合 1 开展巡检和暗访测评工作；总结本地区评选活动经验，收集整理意见 和建议等。 （三）各会员银行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次 评选活动。具体职责为：组织本系统经营机构参加评选活动；对本系 统候选单位进行资格审定；配合开展千佳示范单位候选单位的检查验 收、巡检及暗访测评；在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整 理意见和建议等。 二、评选条件、考核标准及评选数量 （一）千佳示范单位申报条件 符合《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银协发 [2009]73号）中示范单位条件，不实行综合性支行含其辖属经营网点 集体申报，其所属经营网点可单独申报。 （二）千佳示范单位考核标准 《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》（银协发 [2009]73号）。 （三）千佳示范单位评选数量 根据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，本次评选 活动实行差额评选，中银协参照中国银监会公布的各省、自治区、直 辖市及计划单列市辖内金融机构数量和中国人民银行公布的各省、自 治区、直辖市辖内金融机构总资产数额情况，按照比例测算，并综合 考虑各地区经济金融发展水平，进行适当调整，制定“2010年度中国 2 银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位推荐名额分配表”（附件 1）；各地方协会按照“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单 位候选单位推荐名额分配表”中的分配数量，向中银协推荐千佳示范 单位候选单位，全国范围内共计1200家。根据候选单位申报、合规 性审核、资格审定、检查验收、巡检、暗访测评等情况综合评价，并 提请自律工作委员会审议，最终评选出1000家“2010年度中国银行 业文明规范服务千佳示范单位”。 三、评选活动主要步骤 （一）准备部署阶段 2010年7月中旬，中银协印发《2010年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位评选活动方案》，正式启动2010年度中国银行业文 明规范服务千佳示范单位评选活动。 （二）组织实施阶段 2010年7月下旬，会员单位根据评选活动方案部署本地区或本系 统评选活动，组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动，确定工作 联络员，并于7月25日之前将联络员信息表（附件2）上报中银协自 律工作委员会办公室备案。 （三）检查审核阶段 2010年7月下旬至9月上旬，各地方协会组织开展本地区2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动，组建检查验收 组，培训检查验收人员，开展检查验收工作。检查验收工作网点覆盖 3 率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行，现 场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报 材料、召开座谈会、调