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我们的企业究竟比日本少了什么？ [作者序言] ：不知不觉，就在日本学习、工作、生活了 10 多年，成了地道的“日 本通”、“知日派”。最近，受祖国大好形势的召唤及朋友的邀请，我毅然回国发展。 回国几个月来，明显感觉到国内企业的管理水平和日本企业差距很大，工作效率也 远比日本低。 我们的企业究竟比日本少了什么？ 在我看来，国内优秀企业与国际社会的最大差距不在于人的素质，而在于管理 的体制和方法。作为世界上最发达的工业化国家之一，日本的很多管理方法和经验 是世界上公认最好的。由于同样是东方国家，同样是黄色人种，又有相似的文化背 景，我认为日本经验的价值可能高于其他任何工业化国家。我们应当更多地学习和 借鉴日本的经验，对于其中特别符合中国国情的部分，甚至可以采取“拿来主义”。 盖楼先打好基础。同样，要学习日本企业管理，最好从其基本的地方入手。在 日本企业工作的8 年，我以此为出发点，一步一步地探索着日本企业的精神和管理 的精髓。 1.认真踏实的工作态度，培养员工顽强的斗志 毛主席说：“世界上怕就怕认真二字。”凡事只要采取认真的态度，就不怕不成 整理发布－[成功人生] 第 1 页 － 共 11 页 功。这句话真是放之四海而皆准。 一位一同留学的朋友，曾经在勤工俭学期间大骂日本老板。他的工作是打扫洗 澡堂。因为日本老板特别讲究干净，要求不锈钢水龙头上不能有指纹，这令他难以 接受。“日本人真是吃饱了没事干，吹毛求疵”。一年以后，当他回国探亲时，却不 断抱怨家乡的洗澡堂不干净：“还是干净的澡堂洗着舒服，还是认认真真地工作好 啊。”他为此感叹不已。 我认识一个餐馆的老板，做事一丝不苟。餐馆里有两道菜他特别注意，一道是 烤龙虾，另一道是煎神户牛排(一种相当高级的菜) 。当客人没有将这两道菜吃完时， 他便要切下剩菜的一小块尝尝，以确认到底是菜做得不好，还是因为客人吃饱了而 剩下的。如果发现是前一种原因便会立即向客人道歉，并迅速重新做好一份献上。 工作结束后还会长时间的反思和检讨：“我今天工作为什么会这样差，真不像话，再 也不能这样了。”老板这样做，其他的员工也这样做。结果，这个餐馆的服务质量一 直是这一带最好的。在经济萧条的岁月里，那个地区的其他几家餐馆都倒闭了，唯 他生意兴隆。 任何时候都以最认真、最踏实、最兢兢业业的态度对待工作，一丝不苟，精益 求精，最大限度地做到最好。这就是日本企业的精神。个人有了这种精神就能在企 业内立足；企业有了这种精神就能在行业内立足；国家有了这种精神就能在世界立 足。 许多人认为，日本能创造一流的产品，是因为有一流的技术，其实这是不正确 的。上世纪 50 年代初的日本，并没有什么太多的好技术，但日本人已经创造很多一 流的产品了，靠的就是这种态度和精神。日本企业重视培养员工的敬业精神，为日 本产品走向世界奠定了坚实的基础。 整理发布－[成功人生] 第 2 页 － 共 11 页 此外，日本企业还重视培养员工顽强的斗志，并认为这是职工能持续地高效率 工作的精神支柱。 在日本企业工作，有时候会看见这样的情景：已经深夜了，但办公室仍有不少 人在废寝忘食地工作。我工作过的一个公司，一线工作人员的办公室上写的是“前 线”二字，工作人员就是前线作战人员，工程的进展就等于战线的推进。“老子大不 了今天就死在战场上”，几乎所有的人都有这样的精神。部长经常说的话就是：“大 家记住，我们的精神是：有一流的工作条件也好，没有一流的工作条件也好，都要 创造一流的产品，努力，努力，努力。”所以，在日本你会发现尽管前一天深夜离开 公司时，大家已经筋疲力尽了，但第二天一早，大伙又像上足了发条一样，生龙活 虎。 认真踏实的工作态度和顽强的斗志就像两个大力士一样，将日本企业乃至整个 国家稳稳当当地支撑起来。 2.工作汇报总结力求简短 现代社会，会议繁多，进入管理层以后，会议就更多了。给上级汇报，听下级 的汇报；今天写设计大纲，明天写工作总结；横向的汇报，纵向的汇报等，让人忙 得不可开交。如果所有的汇报总结都长篇大论，不仅时间不够用，说不定人会被累 死。而且，冗长的汇报总结也让听取者难于抓住重点，严重影响工作效率。 日本企业对付这个问题的方法就是：采取强有力的手段让汇报总结力求简短。 我刚在日本企业就职时，一位部长希望我在写报告时学习两个