企业标杆管理的实践与探索.pdf

管理学家 2012.08 企业标杆管理的实践与探索 付建卿 巩 丽 / 陕西煤炭建设公司, 陕西 铜川 727000 【摘 要 】标杆管理是发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一 。本文通过阐述企业 标杆管理体系的建设和实施及开展标杆管理过程中遇到的问题 ，探寻实施标杆管理的措施方法 ，以期提高企业管理水平。 【关键词 】标杆管理 ；实践与探索 标杆管理是指在企业经营环境持续变化 、竞争对手不断升级与 到不断改进 ，进入赶超一流企业创造优秀业绩的全员参与的良性动 更新的情况下 ，通过设定标杆 、比较分析、制定措施 ，实现创新超越 态循环 过程 。 的一种管理方式 ，核心内容是完善本企业的管理平台和指标体系 ，并 二、实施标杆管理的步骤 达到持续改进的目的 。标杆管理不仅是系统的、持续性的评估过程 ，还 企业实施标杆管理一般都会有一套逻辑严密的实施步骤 。 是规划和组织实施的过程 ，是全局性 、全员性的工作 。 （一 ）知己 知 彼 ，选择 适 当 的 标 杆 标杆管理是发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞 企业要实施标杆管理 ，首先要清楚自己在同行业中所处的地位 ， 争优势的最重要的管理方式之一 。本文通过阐述企业标杆管理体系的 知道自己的优势及不足 ，明确自己的真正竞争对手以及他们所采用的 建设和实施及开展标杆管理过程中遇到的问题 ，探寻实施标杆管理的 基本竞争战略 。标杆管理是为企业战略服务的 ，战略不同的企业 ，选 措施方法 ，以期提高企业管理水平。 用的标杆也不同 ，因此 标杆管理规划要与企业的战略目标相一致 ，按 一、标杆管理体系的建立与实践 照系统化的思想确立标杆管理的目标 ，来达到总体最优 ，制定切实可 标杆管理 （benchmarking ）产生于上世纪 70 年代末 80 年代初美 行的实施方案 ，避免盲目性 。 国企业 学习日本经验 的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随 （二 ）组成团队进行系统学习并采取改革行动 后西方企业群起跟风 ，形成了 标杆管理浪潮 。据统计 ，全球 500 强 企业一旦确定了学习对象 ，就要组织人员进行学习 ，并对企业 企业中有近 90% 的企业应用了标杆管理，它的出现在西方管理学界掀 原有的不足进行改革 。但是在此过程中应该知道将标杆管理应用于 起了巨大的波澜 ，并且与企业再造、战略联盟一起并称为 20 世纪 90 年 竞争对手分析 ， 目的不是为了复制对手某些管理方式和操作程序， 代三大管理方法 。它体现了现代企业管理中追求竞争优势的特性 ，被 而是在保持自己的优势的前提下 ，将别人好的解决方案和经验借鉴 西方国家认为是改善企业经营绩效 ，提高全球竞争力最有用的一个管 到本企业的经营管理环节中来并加以改善 ，其最终目的是进一步加 理工具 。 强本企业的竞争优势 。 我们可以通过以下几个方面来理解标杆管理 （三 ）评价与提高 （一 ）标杆管理的概念 由于标杆管理的目标是不断发展变化的，因此实施标杆管理是 标杆管理的概念可概括为 ：不断寻找和研究同行一流企业的最佳 一个长期的渐进过程 。在每一轮学习完成时 ，都要重新检查和审视 实践 ，并以此为基准与本企业进行比较 、分析 、判断 ，从而使自己企 标杆管理的目标 ，以不断提升实施效果 。 业得到不断改进 ，进入或赶超一流企业 ，创造优秀业绩的良性循环过 （四 ）重新确立标杆 程 。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习 。通过学习 ，企业重 企业的标杆管理的各个步骤是相互贯通的 ，并且是一个不断循环 新思考和改进经营实践