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欢迎参加标准礼仪培训 一、仪容仪表礼仪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1、“仪容仪表”定义 仪表: 即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服 饰、个人卫生和姿态等方面。 仪容: 主要是指人的容貌(包括五官的搭配和适当的发型衬托), 是仪表的重要组成部分。 仪表仪容：是一个人的精神面貌、内在素质的 外在表现。? 2、 仪容仪表礼仪： 女士头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起不得使用夸张耀眼的发夹。（例：赣州用电厅缴费） 男士头发：不宜留长发，后不及衣领，旁不及耳，鬓角不宜过长。 耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪， 面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用 颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要 及时补装，不能戴有色眼镜 。男员工胡须要剃 净，不留鬓发 。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净。 手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 整体：整齐清洁， 自然，大方得体，精 神奕奕，充满活力。 二、着装礼仪 着装原则一: TOP原则 着装原则之二:三色原则 即服装、衬衣、鞋 帽、腰带的颜色加 起来不要超过三种 颜色。 男士着装 西装的选择 西装的衬衫： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 领带 1.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。 2.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。 3.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形 西裤 （1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤裤管挽起来。 皮鞋和袜子 （1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 西装的口袋 上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。 女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米） 职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。 注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 她们给你的感觉有什么不同？ 四、礼貌礼仪 五、会面礼仪 好印象 从见面 开始 1、介绍礼仪 情景演练 定南供电公司副总经理朱总与信丰供电公司总 经理刘总是好朋友。一日，朱总随同本公司总经 理李总一同前往信丰供电公司学习，接待他们的 是信丰供电公司刘总。请问，当双方见面时，该 如何进行介绍呢？ 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 2、介绍他人 1）、谁来当介绍人 在公务交往中,介绍人应由公关礼仪人员、秘书 担任；在社交场合，东道主、长者、女主人、身 份高者或被介绍的双方均有一定交情者都可以担 任介绍人。 尊者优先了解情况或尊者居后 2）、介绍的顺序： 先幼后长