产品经理在想什么？.pdf

产品经理在想什么 ？ 笑天涯说 ：本文是腾讯手机Q Q产品经理胡澈的分享 ，看看大牛们在 产品的过程中有什么 心得体会 ，或许对大家有所帮助。 谢谢早读课的同学邀请我 演讲。接到演讲的需求之后 ，我其实一直在纠结一个问题 ，我适合讲些 什么 ？上次见到大卫和kant ，我们聊了一个很有趣的话题 ：为什么心灵鸡汤那么火 ，为什么大家更 喜欢类似于’优秀产品经理必读的十本书’ ，“马云成功的十条经验”这样的文章 ？现在 ，我先把这个问 题抛给大家。 在写了我个人的第一本书之后 ，我突然意识到一个事情 ：孔子的 《论语》 ，老子的 《道德经》早就 回答了我的困惑。他们写的其实就是心灵鸡汤 ，可惜当年没有微博 ，不然一定是个超级大V 。 除此之外 ，他们还是超级产品经理——为什么这样说呢 ？这两位老人家寥寥数语其实就是讲了三个 道理 ： 世界是怎么样的 我们能 什么 如何让自己 得更好 我在 产品经理的职业生涯中其实也就是 这三件事 ： 发现需求 满足需求 更好地满足需求 这三句话看起来简单 ， 起来并不容易。据我所知 ，从2010年产品经理的职位开始成为热门就业方 向之后 ，整整四年过去了 ，依然许多人在问这样一个问题 ：我适合 产品经理吗 ？我以前总是回答 ，后来回答得太累了 ，于是写了一篇文章谈这个事情 ，后来发现“这个需求”依然无法满足 ，于是我 打算借鉴国外的经验 一件事情——什么事情呢 ？大家知道星座吧。每个一段时间出生的孩子就拥 有了一个星座 ，而且大部分孩子都很奇怪 ，无论怎么学习成长都最终会变成“对应星座”的模样。比 如我是狮子座 ，星座学上说我是自信而充满热情的人 ，但容易过度自信而造成盲目冲动。恩 ，这是 一个非常普世的价值。 因此 ，我打算 一套我是否适合 产品经理的测试 ，给出十二个产品星座。我相信 ，总有一款适 合你。 但你真的100%相信星座吗 ？我之前不信这些东西 ，甚至鄙夷 ，直到有一天突然意识到一个问题 ， 其实大家都一样 ，只是人们是需要被安慰的。所以 ，言归正传 ，我今天打算分享给大家的第一点就 是 善良比聪明更难 这句话不是我说的 ，是A mazo n的CEO杰弗里·贝索斯说的。他回忆自己小时候痴心与计算 ，看到 有广告在说禁烟 ，于是算了一把 ，骄傲地和自己的祖母说 ，每吸两分钟的烟 ，你就少活九年 ！但他 想要的赞赏并没有得到 ，反而让祖母变得伤心。这就是他学到的一个有价值的道理。 我在腾讯 产品经理的这段时间 ，谈了很多需求 ，写了很多需求文档 ， 了很多产品和功能 ，但以 前的我不知道这句话的涵义 ，总是把自己的想法凌驾于需求之上。有一回我 了一个交友的需求 ， 大家讨论了一轮 ，最终决定了一个玩法。大部分人进来就应该按照我们的玩法进行 ，为什么呢 ？因 为我们觉得自己提供了一个最优解 ，想得面面俱到。但事实上呢 ，我还不敢想象。但后来思考的 时候 ，我和其他人说 ，我们看起来很聪明 ，但太自以为是。产品逻辑不代表用户的逻辑 ，最显著的 就是这样几句话 ： 用户是可以被教育的 ； 这个入口太深了 ，用户不知道 ； 用户没想到的 ，我们都可以 上去 ； 产品经理在日常生活中应该时常会遇到这些矛盾 ，但关键是你是从谁的角度出发去思考问题 ？交互 领域常说一句话 ：do n’t make me t hink。这个me不是产品经理 ，也不是抽象的用户 ，而是具象的。 我们需要尽可能地分析我们的用户群体是怎么样一群人 ，用简单的文字描述出来 ，不要迎合潮流。 比如最近研究90后的都在说弹幕 ，恨不得所有内容都可以加上弹幕 ，但据我所知 ，大部分人都不喜 欢这个功能。 除此之外 ，我还发现一个有趣的现象 ，术语叫 “关键路径”。用户的行为并不是理性的 ，并不是像 个证明题一样一步一步下去 ，而是按照自己的理解和使用习惯。比如早些年有个段子就说了这样一 件事情 ：用google 查找百度 ，然后用百度去找自己想要的内容。我自己也遭遇了这样的问题。今年 9月份我自驾去了一趟阳朔。当时我从阳朔出发 ，先去了漓江风景区 ，然后再去桂林市。最后某个导 航app把我带到了山沟沟里面 ，偏执地要我把车开到山上。最后我放弃了导航 ，走原路回到阳朔重新 走高速去到了桂林。对于app来说 ，如何规划路线其实就是一个数学题 ，但对于用户来说 ，如何规 划路线并不是两点之间取最短。 善良比聪明更难 ，对产品经理来说 ，并不仅仅是从理性出发 ，而是把产品 得合情又合理。 这个“情”就是用户行为和场景 ，这个“理”就是产品逻辑。但大部分人其实很难 到这样 ，我自己也没 有太好地 到。为什么呢