01-国瑞物业QH体系手册.docVIP

GRWY-QHSCA/B-2015 北京国瑞物业服务有限公司 质量、职业健康安全管理体系手册 版次：B/2 受控状态： 受 控 审 核： 批 准： 2015年01月01日发布 2015年01月01日实施 目 录 手册发布令 质量/职业健康安全方针及目标 企业概况 任命书 质量/职业健康安全管理手册的管理和说明 修改页 1.0 目的和适用范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量/职业健康安全管理体系 4.1 管理体系总要求 4.2 文件要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客及相关方为关注焦点 5.3 质量/职业健康安全方针 5.4 质量/职业健康安全管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6.0 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 产品实现 7.1 产品实现及运行控制的策划 7.2 与顾客及相关方有关的过程、法规、信息交流与运行控制实施 7.3 设计和开发与运行控制 7.4 采购与运行控制 7.5 物业服务运行控制/应急准备和响应的控制 7.6 监视和测量设备的控制 8.0 测量、分析和改进 8.1 持续改进策划 8.2 监视和测量、以及合规性评价 8.3 不合格的控制与应急准备和响应的控制 8.4 数据分析 改进 附录一、质量、职业健康安全管理体系程序文件清单 附录二、公司管理体系结构图 附录三、质量、职业健康安全体系过程/要素及职能分配表 0.1 手册发布令 本手册是依据 GB/T19001：2008 IDT ISO9001：2008《质量管理体系要求》及GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》，结合公司实际情况制定。 本手册阐述了公司质量、职业健康安全方针、目标，建立并规范了公司的管理体系，是公司开拓市场，打造品牌、创建一流管理、提供优质服务，保证质量、职业健康安全管理体系持续改进的工作指南；是公司管理质量与职业健康安全工作的纲领性文件，现予以批准发布。自2015年01月01日起正式实施，要求全体员工认真贯彻执行。 总经理： 2015年 01月01日 0.2 本公司质量方针及目标 0.2.1质量方针 优质服务，安全诚信，打造一流品牌。 求实进取，科学创新，铸建现代企业。 说明：物业公司以提供优质服务，满足业户需求为己任；确保安全为前提； 永葆诚信为宗旨；科学管理、勇于创新，持续改进物业服务，服务全社会。 0.2.2 职业健康安全方针： 遵纪守法，预防为主，以人为本，安全服务。 说明： --遵纪守法：遵守国家和地方政府法律法规及其他要求。 --预防为主：强调前瞻性预防,主动性控制之管理原则，提高公司风险管理的能力。 --以人为本：全员参与，提高员工职业健康安全意识，尽可能对相关方的职业健康安全行为施加影响，为业户提供良好的物业环境。 --安全服务：安全是服务管理和经营运作的前提和保障。 0.4 任命书 本公司总经理刘景先兼任公司管理者代表，负责按照GB/T19001：2008 idtISO9001：2008《质量管理体系要求》及GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》，组织建立符合本公司的质量/职业健康安全管理体系，代表总经理负责质量管理体系、职业健康安全管理体系的建立、 实施、保持和改进；适时向总经理报告质量/职业健康安全管理体系的运行情况，负责主持《质量/职业健康安全管理手册》及《程序文件》的编制、实施工作；负责公司质量/职业健康安全管理体系的改进工作。 总经理： 2015年01月01日 0.5 质量/职业健康安全管理体系手册的管理和说明 公司《质量/职业健康安全管理体系手册》分为受控版本。由品质部存档，作为标准文件，发至总经理、副总经理、职能部门、物业服务中心和认证中心，作为有效文件适用。向公司以外的相关方提供本手册时，经总经理批准，且必须注明“非受控”字样或标记。该文件作为非受控文件，不受文件修改的控制。 《质量/职业健康安全管理体系手册》在不适用时可以修改。 《质量/职业健康安全管理体系手册》的修改由管理者代表负责组织有关人员实施，经管 理者代表