《隆生物业公司管理处工作制度手册DOC》(108页).doc

惠州隆生物业管理有限公司 HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MBNBGEMENT CO.，LTD 管 理 处 工 作 手 册 二00八年三月 目 录 WI-GL-001 管理处组织架构图 WI-GL-001 管理处职责及权限 WI-GL-002 岗位导引书 WI-GL-003 岗位工作流程 WI-GL-004 清洁卫生服务标准 WI-GL-005 绿化管理服务标准 WI-GL-006 安全管理服务标准 WI-GL-007 设备设施服务标准 QR-GL-001 班长岗位日检内容、标准 QR-GL-002 护卫员岗位日检内容、标准 QR-GL-003 设备设施日检内容、标准 QR-GL-004 清洁卫生日检内容、标准 QR-GL-005 绿化管理日检内容、标准 QR-GL-006 核算员检查内容、标准 WI-GL-010 客户收楼工作流程 WI-GL-011 费用收取工作流程 WI-GL-012 装修管理规定 WI-GL-013 装修承诺书 WI-GL-013 安全责任承诺书 QR-GL-001 装修申请表 QR-GL-002 装修验收表 QR-GL-002 装修人员登记表 QR-GL-003 装修前房屋验收确认表 QR-GL-004 装修巡查表 惠 州 隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司 ＬＳＰＭ ───────────────────────────── 版本号：B 管理处工作手册 编写人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 说明： 红色印章为受控文件 蓝色印章为非受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：文件未经许可，不得翻印。 隆生物业管理有限公司 管理处组织架构图 编号：WI-GL-001 LSPM B/0 1/1 隆生物业管理有限公司 管理处职责、目标 编号：WI-GL-002 LSPM B/0 2/6 一、管理处职责、目标 （一）行政职责 负责大厦的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。 维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。 负责广场内绿化场地的维护和管理，保持公共环境卫生清洁。 对各种车辆进入广场实行定点停放，并按规定收取费用。 负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安工作。 按规定向客户、使用人和其他应交费人收取管理费、水、电费等一切应交费用。并负责催缴工作。 做好客户投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情况调查。 开展社区文化活动，营造生活氛围。 做好新接管大厦的各项工作及一些遗留工程的跟踪及落实工作。 （二）质量/环境职责 ⑴、负责选定与自身环境活动有关的环境因素。 ⑵、负责制定、监控与自身有关的管理目标和指标。 ⑶、负责对管理处员工的培训和客户进行质量管理/环保知识宣传。 ⑷、负责对管理体系运行情况进行定期的检查。 ⑸、负责对相关方与质量/环境影响有关活动的现场控制。 ⑹、对与质量/环境有关的重要情况，应立即与质管部进行联系。 ⑺、负责内外环境信息的收集和交流。 （三）管理处质量目标 顾客满意率95%以上； 管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%； 房屋完好率、公共设施完好