侨雅健身房收款员工作规章.doc

侨雅健身房收款员工作规章 工作流程： （一）营业前； 1、检查交班公物：包括交班本、笔和其他公司物品，检查是否完好，如发现有损坏应询问交班员并及时汇告。 2、检查交班记录本，核对收费款项和公款数目是否与交班本和收费系统所显示的相符查看上班留待处理的事项，以便及时处理。 3、每班交接时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，核对茶水、饮料数目是否与交班记录本收费数目相符。 4、核对正确后在交班记录本上签名并开始营业前的准备。 5、清洁、整理收款台和收款作业区：包括收款系统、会员消费系统、收款柜台和四周的地板、垃圾桶。 6、整理补充相应的茶水和饮料设施，核对价目牌。 7、准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。 8、检验收款机、健身房刷卡、收费系统：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；健身房刷卡、收费系统运作是否正常，检查电脑是否正常，电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知管理处进行调整，并检查会员卡申请表格等是否足够。 9、收款员服装仪容的检查：包括：衣服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁。 10、熟记并确认茶水饮料和检查健身器材是否完好，整理茶水、饮料、重要物品的摆放位置。 （二）营业中： 1、礼貌对待顾客； 2、为顾客做结帐服务；检查是否有漏收款项。 3、为顾客提供各种饮料、茶水并及时收费； 4、为顾客开办会员卡、消费等服务。 5、收款过程中严格按照各项操作流程办事，在收款时自觉遵守相关规章制度，不弄虚作假，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 6、无顾客结帐时：整理及补充收银台各项物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的饮料；擦拭收银柜台；熟悉健身器材，提高工作能力。 7、处理顾客现场废弃的垃圾，保持收银台及周围环境的清洁； 8、除向上级领导汇报经营情况外，不得向无关人员泄露有关本部门营业状况及相关信息。 9、爱护及正确使用各种办公设备，并做好清洁保养工作。 10、协助保安人员做好通道安全工作； 11、顾客询问及抱怨处理； 12、将会员的各种账单、会员申请表格保存好，不可遗失，不可搞混。 13、出现申请表格作废或被客人带走的情况，应及时向上级反应并写明当时情况由销售点负责人签字。 14、在客人结账离开时要表示欢送，并欢迎他下次光临。 15、收银员交接班工作。 （三）营业后： 1、整理当天开办会员卡的资料和收费单据； 2、结算营业总额； 3、整理收银台及周围环境； 4、晚班下班后正确关闭收款系统，打扫当班地点的卫生，检查电源是否关闭，抽屉是否锁好。 5、早班下班后正确填写交班本、收费款项、开办会员卡数量、卖出饮料数量，并且将当天所收款项上缴管理处由管理处开出凭据放回收款台。 6、晚班下班后正确填写交班本、收费款项、开办会员卡数量、买出饮料数量。 7、健身房收款员下班后，将当班所收的现金数额分别填写在交班记录本上，然后将现金放入抽屉。要求抽屉内装的现金与交班记录本的金额一致，并在交班记录本上签字，交接手续。在健身房维护员的监督下将交班记录本放入抽屉中，当收款员下班时，由接收人一一清点现金及核对交班记录本上的金额与现金是否一致，无误后在交班人姓名栏内签名，A、B、C、D、E班以此类推，直到第二天早班上缴款项为止。 7、当天所遗留的问题应详细写在交班本上，由下班负责处理，必要时应打电话通知下一位接班人员。 二、收款员的工作制度： （一）收款员仪表穿着： 1、收款员在上班期间须保持衣着整洁，不穿着过度暴露的衣服，坚持勤洗澡、勤洗发、勤修指甲，保持良好的个人形象既是对客人的尊敬同时也是对工作的负责任。 2、健身房涉及到各种器械的运作，有些器械如跑步机、健身单车等做运动过程中容易发生发稍和尖锐的物质被卷进去导致机器损坏并且造成人身安全，收款员平时应注意头发、指甲不宜过长，上班期间不穿高跟鞋、长裙，不佩带容易导致意外发生的首饰品。 3、严格按照规定穿着衣服，着装要整洁、整齐，不着浓妆，不佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，保持个人仪表仪容的整洁大方，做到心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰、简练、温和，、自然得体、大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话。 （二）收款员作业守则： 1、收款员身上不可带现金。 2、收款台不可放置任何私人物品。 3、收款员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。 4、收款员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收款员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。 5、收款员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收款台前的动态，如有异常情