广州五月花商业广场保安部运作手册.doc

五月花商业广场 保 安 部 运 作 手 册 房地产E网 / 倍讯易 / 二零零四年八月 目 录 1.0 序言 4 2.0 员工须知 4 2.1 行为规范 4 2.2 仪容仪表 4 2.3 工作态度 5 2.4 岗位规范用语 6 3.0 部门职能 10 4.0 部门架构及岗位 11 5.0 岗位职责及操作细则 12 5.1 保安主任岗位职责及操作细则 12 5.2 保安领班岗位职责及操作细则 13 5.3 机动岗位职责及操作细则 14 5.4 监控/消防中心保安员岗位职责及操作细则 15 5.5 写字楼大堂保安员岗位职责及操作细则 16 5.6 西门保安员岗位职责及操作细则 18 5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则 18 5.8 后门(消防)梯保安员岗位职责及操作细则 19 5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则 20 5.10广场正门保安员岗位职责及操作细则 21 5.11露天车场保安员岗位职责及操作细则 22 6.0 内部管理运作制度 23 6.1 保安员工守则 23 6.2 岗位工作指引与技巧 23 6.3 交接班制度 32 6.4 对讲机使用制度 35 6.5 监控/消防中心工作制度 36 6.6 培训制度 39 6.7 考核规程 41 6.8 奖惩规定 42 7.0 对外管理规章制度 45 7.1 非办公时间出入管理规定 45 7.2 货物放行规定 46 7.3 送餐人员管理规定 47 7.4 拾遗管理规定 48 7.5 重大事件报告制度 49 7.6 紧急事件处理程序 50 电梯困人处理 50 盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理 52 出示证件登记事件 53 暴风雨天气应急 54 水浸事件处理 54 写字楼租户下班后没锁门事件 56 停电事件 56 发生爆炸事件 57 常见治安、刑事案件处理 57 8.0 消防工作 61 8.1 临时动火/焊割作业安全管理制度 61 8.2 装修施工场地消防安全制度 62 8.3 消防工作制度 63 8.4 定期消防安全检查制度 65 8.5 消防教育培训制度 66 8.6 灭火器管理制度 67 8.7 消防演习程序 67 8.8 火警处理程序 69 8.9 租户培训题纲 74 8.10 保安部及义务消防员培训题纲 74 8.11 监控/消防中心火警处理程序 80 8.12 失火事故调查程序 81 9.0 停车场管理 82 9.1 停车场管理守则 82 9.2 停车场管理规程 85 9.3 停车场突发事件应变措施 90 停电 90 火警 90 消防系统故障 90 斗殴等暴力事件 90 盗窃等破坏事件 91 醉酒者 91 车辆碰撞 91 失卡、卡损毁 91 车道堵塞 92 电梯故障 92 水浸 92 军、警车辆不按规定停放或不交停车费 92 10.0 保安管理表格 93 动火作业许可证 动火许可证申请表 动火审批申请登记表 保安部成员个人资料登记表 事件报告 报警事件报告 非办公时间加班记录 保安巡楼报告表 遗失车证补领申请表 违例停车通知单 违例停车警告 对讲机记录 对讲机交收记录 投诉处理记录表 保安工作会议记录 保安员月考核表 监控/消防交接班和设备交接记录表 当值交接班、器械移交表 租户消防器材检查表 1.0 序 言 为了确保五月花广场设施的安全及客人的生命、财产安全，创造一个安全舒适的办公(营业)环境，使保安管理工作更加规范有序，管理处特制定《保安手册》作为保安部运作指引。 2.0 员工须知 2.1 行为规范 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。 当班前不得饮酒，吃异味食物。 树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 对所属的工作范围及