临床科室对消毒供应室满意度调查研究及改进探究.doc

临床科室对消毒供应室满意度调查研究及改进探究【摘要】目的:调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度,积极发现问题,提高消毒供应室的服务质量。方法:设计临床科室对消毒供应室的各项工作的满意度调查表,指派专门人员对本院36个临床科室的120名医务人员进行调查。结果:临床科室工作人员对消毒供应室的满意度情况:服务态度满意度为95.42%;对回收、下送情况的满意度为95%;对相关业务处理的满意度为96.67%;对供应室无菌物品质量的满意度为97.78%。结论:消毒供应中心要适应新形势下医院发展的需要,就要不断的提高自身素质,拓宽服务项目,完善服务内容,才能有效的发挥供应中心在全院医疗中的职能,为诊疗安全提供必要的保障,为医院创造更好的经济效益和社会效益??[1]??? 【关键词】临床科室;消毒供应室;满意度;调查;改进? doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.276文章编号:1006-1959(2010)-08-2250-02 消毒供应室是医院感染控制的重要科室,供应室与各临床科室有着密切的联系,供应室的工作做好了,各医疗和护理部门就有了高质量的服务基础??[2]?。因此其他科室的满意度能很好的衡量出供应室工作和服务质量的好坏。本着“以临床为中心”的原则,供应室根据临床的需求,不断改进工作质量。2007年8月由供应室专门指派特定人员以临床科室为单位进行满意度调查,情况如下:? 1.对象与方法? 1.1调查对象:2007年8月开始对本院36个临床科室进行调查,对门诊、病房和相关医技科室的120名工作人员作为调查对象进行调查,其中护士长20名,年龄段处于32-43岁,平均年龄35岁;普通护士70名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。其他医务人员及工勤人员30名,年龄段处于22～50岁,平均年龄25岁。? 1.2调查方法:为了此项调查,供应室专门设计了临床科室对供应室工作满意度调查表,内容涵盖四点:服务态度、回收下送情况、相关业务处理、无菌物品质量。分成11小项.进行四级评分:满意、比较满意、一般满意、不满意。前两者为满意项。后两者纳入不满意项。设有备注栏方便填写不满意情况。共发放调查问卷120份。可利用问卷为120份,问卷可利用率为100%。? 2.结果? 本次调查结果(见表1)。由(表1可见),临床科对供应室服务态度满意度为95.42%;对回收、下送情况的满意度为95%;对相关业务处理的满意度为96.67%;对供应室无菌物品质量的满意度为97.78%。? 表1消毒供应室满意度调查表份数(%)? 3.讨论? 3.1临床科室对消毒供应室的工作满意度分析。(表1结果显示),临床对供应室的工作满意度在95%以上,说明近十年来,供应室按新的管理模式开展的工作是得到临床的广泛认可的,目前供应室管理实行的是器械、物品由分散式管理向集中式管理的转换,只有管理专业化、系统化才能保证供应室工作有条不紊地进行。供应室管理人员要将目光放远,了解新形势、改变观念、加强管理,令供应室能适应医院的发展脚步,实现消毒供应室专业化、现代化??[3]?。(表1)中的满意是对供应室的鼓励,不满,是鞭策供应室要改进,针对不足,提出改进措施如下:? 3.1.1服务态度方面。目前供应室人员主要由护理人员和经过培训的护工组成,人员素质参差不一,在思想上,培养大家树立“以临床为中心,全心全意为病患者服务的思想”虽然供应室的人员不在临床第一线,没有和病人直接接触,但供应室的“产品”在第一线,与病人直接接触。我们的服务对象也是病人,我们所做的每一项工作都同救死扶伤?防病?治病紧紧相连?息息相关,从而增强消毒供应的负责感,自觉遵守职业道德??[4]?。定期组织学习文明用语,针对个别员工,还采用情景模拟的方法进行文明用语的交流训练,收到了明显的效果。对于前来领取物品的,主要是临床科室计划不周,通过科间沟通,已达成一致的意见:领用方设定一定基数,申请时不至于太盲目。供应室方面,过去刚启用物资交换管理系统时,由于准备仓促,培训不到位,造成物资管理系统和仓管的混乱,所以定下了每周用两天时间清理盘点仓库,规范系统管理,因此前来领取物品与供应室的工作有冲突,现在,这方面已理顺,可以考虑撤销一周两天不发放一次性物品,可以大大减少临床前来领取物品。? 3.1.2回收、下送情况。根据院感新规定,为防止感染扩散,回收原在临床科室清点改为收到供应室清点后,由于目前许多医院实行科室成本核算,在清点结果方面常与临床提供的数据不符,因此造成供应室与临床科室关系紧张。供应室积极纠正自身的不足:如加强双人查对,回收后1小时内及时与临床沟通,并协助临床向洗衣房询问查找(因有些手术医生将器械裹在敷料包