销售风险管理第五章销售风险管理信息沟通与预警监控.ppt

案例：泰诺传奇 二、销售风险管理信息系统的组成 销售风险管理信息系统有四个基本要素组成：数据库、软件、硬件和运行人员。 （一）数据库 数据库是销售风险管理信息系统的核心，是储存基本信息的记忆库。数据库存储着有关各种交易的大量共享性的分类信息。 （二）软件 对于销售风险管理软件，目前国内有北京京汉博软件技术公司开发的《形式风险管理信息系统》软件。在选购已编好的RMIS软件或雇用其它软件公司编制或企业自己编制RMIS软件时，风险管理人员需要考虑其可靠性、兼容性、安全性、分析能力和友好的用和界面等。 二、销售风险管理信息系统的组成 （三）硬件 硬件是物理设备，是运行软件的机器。软件和硬件是风险管理者把数据变成支持决策信息的工具。 （四）运行人员 风险管理信息系统中人是最重要的，人是提供和解释数据，设计、组建、安排并维修硬件。运行销售风险管理信息系统的人的数量取决于系统的规模大小和需求。 三、销售风险管理信息系统的结构与功能 （一）销售风险管理信息系统的结构 销售风险管理信息系统的功能可分为支撑层、数据管理层、决策工具层、决策层四个层次。 （二）销售风险管理信息系统的特点 以目前国内有北京京汉博软件技术公司开发的《形式风险管理信息系统》软件为例，经过几年的实践检验，表现出来的特点是： 1、功能齐全 2、内容充实 3、操作简便 第二节 销售风险沟通 沟通－－成也一句话，败也一句话。 医生甲：“对你父亲的死，我们没有任何责任，拖了那么长时间也该死了，我们这里经常死人，有什么大惊小怪的，治不好的病多了。” 第二节 销售风险沟通 一、风险沟通的含义与目标 （一）风险沟通的含义 广义而言，风险沟通泛指所有风险信息在来源与去处之间流通的过程。 狭义的风险沟通是指对于危害健康、环境等的风险信息，在有利害关系的团体之间进行的一种有目的的信息流通过程。 （二）风险沟通的理由与目标 风险沟通的具体理由有四个： 第一，对于暴露于各种风险中的人们，为了能使他们实际掌控风险，有必要 让他们知道风险相关信息。 第二，基于人权道德的考虑，人们有权利获知风险相关信息，主宰自我。 第三，风险带来恐惧与威胁，风险信息的流通，有助于克服人们心里上的恐 惧与安全。 第四，公司与政府监管机构保障销售人员与社会大众的健康与安全，风险沟通有助于履行其责任义务。 风险沟通的目标： 第一，改变人们对风险的态度与行为； 第二，降低风险水平； 第三，在重大危机来临之际，进行紧急应变的准备； 第四，鼓励社会大众参与风险决策； 第五，履行法律赋予人们的知情权利； 第六，教导人们了解风险，进而掌控风险。 （三）风险沟通的类型 （1）单向沟通：即上对下的沟通方式。PT108 （2）双向沟通：它涉及了风险的多重信息。 （3）沟通过程模式：此模式不仅强调风险信息在利害关系人之间的流通，也注重信息形成的文化体制因素。 （4）视风险沟通为政治过程，即政治层面上的风险沟通。 某手机的使用说明书之QA——单向沟通在产品营销中的应用 （1）如何让手机具备GPS实时导航功能? ① 您必须拥有蓝牙GPS装置； ② 建立蓝牙GPS和手机间的蓝牙同步关系，请参阅7.2.1 新增蓝牙装置； ③ 设定蓝牙GPS装置对应的com端口，请参阅7.2.2 设定蓝牙连接埠； ④ 在您选购及安装GPS导航软件前，请务必确认您手机中的内存空间是否足够完成该程序的安装； ⑤ 由于导航程序一般状况下所占空间较大，建议安装至micro sd 记忆卡。 （2）如何恢复默认值（hard reset）？ 您可以使用恢复默认值公用程序或硬件按键，将手机恢复至出厂状态。手机内所有数据将被清除，请务必小心使用本功能。 （3）闹铃为什么关机不会响? 您必须将手机开机时才会响铃。如果您想要关闭电话功能，可以在通信管理员中关闭。 二、销售风险沟通方式 企业销售风险的沟通要从内部沟通和外部沟通两方面进行： （一）内部沟通 沟通应该有效地传达： （1）有效的企业销售风险管理的重要性和相关性 （2）企业的销售目标 （3）企业的销售风险容量和风险容限 （4）一套通用的风险语言 （5）销售人员在实现和支撑企业销售风险管理的构成因素中的职能与责任。 （二）外部沟通 通过畅通的外部沟通渠道，客户和供应商能够提供有关产品或服务的设计与质量的的十分重要的信息，从而使一个公司能够关注变化中的客户需求或偏好。 与利益相关者、监管者、财务分析师和其他外部方