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北京远博仕业企管顾问有限公司 管理技能训练 ——体悟、感受式训练 企业存在的目的？ 管 理 系 统 产品和服务 人 力 资 源 市 场 营 销 企 业 文 化 影响企业管理的因素 人——素质、能力 管理——模式 技术——水平 经营与管理的区别 管理平台的进阶 组织管理规范化 管理体制—— 领导体制——— 解决集权与分权问题 组织机构—— 规章制度——— 解决人治与法治问题 队伍建设——— 解决业余与职业问题 推动规范化管理的代价 增加成本 效率下降 暂时混乱 抱怨增多 心理压力加大 人员可能流失 领导者有失落感 管理重心的转移 传统方式 管事 事必躬亲 管理人 管住人 管理方格图 对人的管理区别 以管人为中心的关键 第一，尊重和信任下属； 第二，科学合理的授权。 管理的定义 管理者有效地运用各项资源,采取适合的方法，以达成组织目标绩效的各项可执行的操作行为。 对管理定义的理解 三大变化的趋势 要求成本更低，效率更高 要求人的技能、知识更多 摩尔定律——转变的更快、更广、更深、更密 变化的管理 学得比转变得更多更快 （终身学习得时代） 在转变中发现机会、把握机会 管理的环节 事前和事中管理的好处 有效利用资源,降低成本 提高工作效率和品质 提升应变和处理危机的能力 有效防止意外的发生 有利于工作者的身心健康 管理者角色规范 MFR为了结果而管理 MFP以经营绩效为导向的管理系统 管理的基本职能 计划 计划是对未来活动的预先筹划； 研究内部能力和外部环境； 指定业务决定； 编制行动计划； 组织 组织设计（机构和结构）； 人员配备； 组织运行； 组织监控； 管理的基本职能 领导 组织赋予的权利和自身的影响使下属 为实现组织目标而努力工作的过程； 使下属保持热情和士气； 保证系统按预定要求运行的一系列工作； 根据计划标准，进行检查监督； 判断工作结果与计划要求的偏差； 分析偏差产生的原因； 制定并实施纠正偏差的措施。 管理的基本技能包括 管理者的权利 公司给你的： 任用权 奖赏权 惩罚权 管理者的任务 一、决策： 复杂的事情简单化； 目标和计划必须清晰、明确， 两个重要的指标：时间、量化。 抛弃烦恼： 把你认为在管理工作中最困扰你的烦恼事件写在纸条上，然后扔进垃圾袋，彻底抛弃它。 目标管理 时间管理 组织建设 领导艺术 ——如何有效开发员工潜能 激励机制 组织中人的演变 人力资本的定义 经过特定的教育和培训，在劳动者身上形成的工作素质与技能，是可以使劳动增值的前提 差异化突现 关于人力资源管理 人力资源管理起源于19世纪的美国，机械工程师泰勒（F.W.Taylor）的贡献——“科学管理” 行为科学的兴起：劳资矛盾激化及心理学、社会学、人类学的理论发展 霍桑实验——人际关系学说 动机激励理论——人对自我成长和人生价值得追求 组织科学的发展及应用——现代人力资源管理方法 人力资源管理的三大问题 吸引人 留住人 激励人 马斯洛的需求宝塔 心理结构发展不平衡时人的表现 心理结构发展不平衡时人的表现 中国人传统心理结构的形成 以儒家文化为主导的社会力量 中国人传统心理结构的特点 “超我”过大，唯上意识，群体依赖心理，爱面子等 “自我”缩小，自主意识、独立意识、个性等不足 “本我”的需要受到超我过大的限制，自我从现实出发，不得不表现为虚伪，不直爽，话中有话等中国人特有的思维和行为特征 中国人心理结构的发展趋势 社会环境的开放为自我成长提供了空间 在自我成长中矫枉过正，道德经受考验 在自我成长中失去心理平衡，带来冲突 追求自我成长时忽视了本我，不切实际 心理驱力的作用 组织目标与个体目标一致 利益结合点 组织目标与员工目标的关系 组织目标的实现，是所有员工部分个人目 标（与组织目标一致的部分）实现之总和 激励的定义 管理理论认为：人的工作绩效取决于他们的能力和积极性两个方面。 激励的定义：指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也可认为是调动积极性的过程。 了解激励理论 早期理论 近期理论 需求和动机激励理论 Ｘ理论Ｙ理论 激励－保健因素理论 X理论—— 认为好逸恶劳是人的天性，人都是以自我为中心，漠视组织要求的。 Y理论—— 认为工作就像游戏与休闲一样自然，只要有兴趣就能做好。 X——Y的演变 保健因子 公司政策 规章制度 工作条件 薪资、福利待遇 人际关系 个人生活 地位 激励因子 工作的成就感 自己的努力获得承认 工作内容和性质本身 责任感 晋升、授权 额外奖励 个人成长 作用不同 保健与激励的关系 在制度中，保健机制是必须的，可以根据企业自身