十六、新一代运营支撑系统.pptVIP

新一代网络运营支撑系统 主要内容 1. OSS概述 2. NGOSS产生背景 3. NGOSS逻辑模型 4. NGOSS物理模型 5. 基于NGOSS的业务管理 一、运营支撑系统OSS概述 OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些系统可以监控网络中的业务运行。 OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能。 运营支撑系统OSS概述 传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统。 客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告及派工单等。 业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。 计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规定的价目表对客户进行记帐和收费。 运营支撑系统OSS概述 传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于网络的业务合作。 OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。 另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖，OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。 二、NGOSS的产生背景 新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型，客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。 客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等功能。 为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理。 NGOSS的产生背景 自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理。 自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程，降低开发成本。 新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现自动化的电信运营管理。 三、NGOSS逻辑模型 NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。 NGOSS逻辑模型 TMN的不足主要包括以下几个方面： 管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少信息支持； TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例如位置透明的通信方式受到限制等； 缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管理和指配应用的描述； 缺乏对管理系统软件开发方面的支持。 NGOSS逻辑模型 电信运营图（TOM） 实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。 电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系。 TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程，支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保持和传统网络操作功能间的联系。 TMN管理层次和TOM的逻辑映射 电信运营图（TOM）特点 TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和计费功能，其顺序形成业务生命周期。 TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服务、业务开发和操作处理几个层次。 TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理，以向客户提供有质量保证的电信业务。 TOM的不足 缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。 缺少对企业管理功能的支持。 没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求，由业务提供商自行研制生成，互操作困难。 缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处理。 导致无法达到被广泛接受的期望目标。 TOM分层的商务处理过程 TOM的客户服务处理层 通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、使用报告、生成账单等操作。 销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户需求和网络能力进行协调。 订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处理或与处理。 问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问题以使客户满意。 TOM的客户服务处理层销售处理过程 TOM的客户服务处理层订单处理过程 TOM的客户服务处理层问题处理过程 TOM的客户业务质量管理处理过程 TOM