微客服直通车-应用使用说明 2.0.4.pptVIP

* Content Layouts  基于企业的B2C社交应用产品‘微客服直通车专业版’ 微客服直通车 2 3 4 5 1 认识微客服直通车 快速开通微客服直通车 微客服直通车座席管理 微客服直通车前台显示 微客服直通车后台管理 为什么使用 微客服直通车 目前企业微博-微座席 信息来源分散； 微博客服人员工作无法与原有客服工作接轨，比如： 接入问题 考核问题 监控问题 统一派call问题 传统数据与社交数据间的联系断裂，客户相关数据/ FAQ分析数据 相互间无法共享； 官微与官网无法很好的对接； 与客户沟通处于被动状态 专业的，标准化的社交客服系统。 一般微博用户 企业微博座席 企业微博管理者 一般微博用户，通过微客服直通车应用，与企业微博进行实时的社交交互，以满足自己的企业社交需求。 企业微博交互中心管理者， 通过微客服直通车应用相关的管理功能 ， 完成中心日常管理与监控工作。 企业微博座席，通过微客服直通车应用完成社交客服日常工作业务，执行Inbound和Outbound所有相关事务。 应用适用对象 它不仅包含了客服中心所需要的通用功能，如 业务ACD，CTI、CRM模块，还包括了专业座席的日常操作功能及管理者必须的监控及(通用)报表等功能； 在免除了企业自身管理和本地维护方面的诸多工作外，让企业轻松在社交网络上建立自己的企业级社交服务，享受稳定的/可靠的微博应用系统 在广大社交用户方面，一般微博用户在企业的客户交互中心里，可获得实效的专业级别的企业社交服务。 在社交领域，有‘微投入-大回报’产品期望的企业； 在社交领域，微博用户持续交互促进企业社交活跃度的企业； 应用功能简介 系统关系说明 1-应用前台(AppViewer) 2-应用后台维护管理(EnterpriseAdmin) 3-座席操作平台(AgentDesktop) 微客服直通车 2 3 4 5 1 认识微客服直通车 快速开通微客服直通车 微客服直通车座席管理 微客服直通车前台显示 微客服直通车后台管理 微客服直通车申请流程 安装即开通 在通知，私信或注册邮箱查看审核使用信息 审核信息 登录界面 前台 前台座席 后台管理 用户操作界面 微客服直通车 2 3 4 5 1 认识微客服直通车 快速开通微客服直通车 微客服直通车座席管理 微客服直通车前台显示 微客服直通车后台管理 前台页面显示 1 启动微 博交互 语音消息 2-选择产品标签 产品标签将作为随录数据到座席服务平台,服务的座席可提供更有针对性的产品服务 1-选择‘业务’交互 一般微博用户，可根据需求选择服务业务。企业开通后，默认提供：咨询 / 投诉 业务。此业务可在admin管理系统更新维护。 2 微客服直通车 2 3 4 5 1 认识微客服直通车 快速开通微客服直通车 微客服直通车座席管理 微客服直通车前台显示 微客服直通车后台管理 微客服直通车 – 座席操作子系统  座席登录图示 企业注册信息 座席登录地址 座席平台 有新的消息 座席状态 微客服直通车 2 3 4 5 1 认识微客服直通车 快速开通微客服直通车 微客服直通车座席管理 微客服直通车前台显示 微客服直通车后台管理 主动出击抓住客户（系统设置-舆情管理） 罗永浩西门子冰箱事件反映没能及时的在微博上发现消费者的讯息 搜罗包含关键词微博 舆情管理 设置吞吐量 对抓取内容进行分派处理，填写分派原因 舆情回复话术 增加官微流量（我的工具-生成外部链接） 1 2 3 满足客户眼球（业务管理） 后台添加 首页显示 业务管理-FAQ设定 B-应用后台维护管理 选择文本类型，在应用首页展示，本地展现FAQ内容 选择URL类型，在应用问题查询页展示。跳转到第三方系统展现FAQ内容 标准化FAQ社交扩散 业务管理-留言 1 2 3 2-微博运营人员，可以通过admin系统中的‘留言’功能，回复/发布用户的问题； 3-微博运营人员，实际输入回答内容，并可以作为一条微博发布，扩散此条信息。 管理座席资源（企业管理-展示） 企业管理-功能介绍 业务群组管理 为企业提供业务维护功能. 企业注册后,默认为企业提供2个业务: 咨询 / 投诉,企业可根据自身需求修改业务名称.更多业务可私信‘美讯易诚北京’官方微博申请 座席管理 为企业提供管理自身组织架构的功能. 企业注册后,默认为企业提供3个座席(企业代号_emp0001~企业代号_emp0003).更多座席可私信‘美讯易诚北京’官方微博申请 多微博帐号管理 方便多微博帐号的企业，经过此功能配置，建立企业微博帐号组。微客服直通车应用，统一对外提供微客服服务。 部门管理 为企业提供管理自身组织架构的功能. 企业注册后,默认为企业提供一部门.企业可根