压力管理专题--变革时期的压力管理.doc

变革时期的压力管理 中共深圳市委组织部经理进修学院中国科学院心理研究所 健康型组织研究院 目前，中国社会正处于转型的关键期，社会结构的变化、利益分配的调整、信息急剧的膨胀、社会节奏的加快、各种思潮的冲击使人们的思想、观念、心理、行为发生了一系列的变化。人们面临着传统观念的变革、价值体系坐标的选择、新生活方式的适应等问题。生活节奏加快，工作压力越来越大，人们进入了一个情绪多变的时代，它要求人们必须及时进行自我调整以便适应新的生活环境。人们面对着这种计划赶不上变化的情况十分迷茫，不知道如何去应对，从而可能造成不良后果。因此，工作压力管理成为企业管理必须面对的尖锐问题。 一、工作压力的概念 1、工作压力和紧张 物理学中压力（stress）是指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；紧张(strain)则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。与此相似，心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、挫折、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更严重的紧张状态还包括工作衰竭(job burnout)。因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。 工作压力主要由于工作而产生的一些消极后果的反应。主要包括工作满意感减弱或下降，身心健康问题；在行为上的转变主要表现在工作的生产力下降，安全方面出现问题，如工业意外、受伤、死亡等。其后果是以上各反应均可演变为旷工、缺席和跳槽倾向。 2、工作压力的消极影响 工作压力影响人的身体和心理健康，更影响工作效率，请病假的机会也提高。英国一项研究显示（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失，相等于三十七亿英镑的价值（US＄3 billion in the US）。跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其他地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润，而且间接影响到国民生产总值。 二、压力源及其影响 尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的。首先，我们应确认压力源来自外在环境、心理因素还是人际关系方面。 1、环境因素 环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。 2、组织因素 工作压力来源于组织层面的东西包括：1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等；2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心；3）组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。 3、个人因素 个人因素是重要的压力源更多，比如，1）在组织中扮演的角色模糊，如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清；2）家庭/工作平衡方面的问题，如不知道怎么处理工作与家庭的关系；3）与他人的人际关系紧张，如与上司、同事、下属关系紧张4）某些领导工作职位属于情绪劳动类型，随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。此外，在经济不景气的情况下，职业成就，如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足；工作时间方面由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。 三、工作压力的管理 工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此，对压力的有效应付与管理是领导干部务必充分注意的问题。 1、工作压力的预防 有学者（Quick 2004）提出预防工作压力的方法。认为预防工作压力方法可分步骤进行。 首先，进行初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。 其次，进行次级预防：增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如：压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法