催收常见问题解答.ppt

信用卡催收课件 催收中常见问题解答 1、持卡人称信用卡丢失，但未办理挂失，而造成欠款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第五条，第二款之规定，客户须对因保管不善.将卡片转交他人或其它不谨慎或不良行为而发生的卡片丢失.被盗及被冒用所导致的损失承担责任。 2、持卡人以未收到对账单为由，拒不还款。如何处理？ 按照《领用合约》“乙方及其附属卡持卡人如发生工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号码变更等，应及时与甲方联系办理资料更新手续，否则，由此产生的损失由乙方承担。”之规定，您（指持卡人）如原办卡资料变更，应及时通知银行。否则不得以没收到对帐单为由不还款。 《领用合约》还规定“如客户未能按时收到对帐单，应及时向银行查询。客户不得以收不到对帐单为由，拒偿因使用信用卡产生的任何费用。”虽您（指持卡人）办卡资料未发生变化，应按照合约规定及时查询，银行经核对，会及时发出对帐单的。而您（指持卡人）不得以此为理由拒绝还款。 3、声称自己没有＊＊银行的信用卡，如何处理？ 首先你再次确定一下，确实没有＊＊银行的信用卡？然后核实相关的资料，包括你的生日是哪天，你在什么单位上班或者曾经在什么单位上过班，涉及持卡人委案上体现出的所有资料，然后根据是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相应处理。 4、持卡人以信用卡不是本人使用，转借他人为由，拒不还款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第四条，第二款之规定，信用卡只限客户本人使用，客户承诺不以转借.出租.质押或任何其它方式将卡片交他人使用。如客户以任何方式将卡片交他人使用，除需承担因此产生的债务外，银行并有权根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》规定收取最高人民币一千元的罚金。 5、持卡人称我欠银行信用卡钱我支付利息就可以，拒不还款。如何处理？ 根据我国刑法第196条规定持卡人以非法占有为目的，或者明知无力偿还，透支金额五千元以上，自收到发卡银行催收通知之日起3个月内仍不归还的行为符合恶意透支的法定事实要件，涉嫌信用卡诈骗。 6、持卡人称交易有疑议，拒不还款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第八条，第三款之规定，客户应及时.认真核实对账单内容，若对所列交易有异议，应自交易入账日起四十日内提出，否则视同客户已认可全部交易。 7、持卡人在商场用信用卡购买的物品，因出现质量问题，商场不予赔付为由，拒不还款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第四条，第四款之规定，客户与商户等发生交易纠纷，应由双方自行解决，银行不负任何责任，客户不得以此拒偿因使用信用卡交易所产生的债务。 8、持卡人为主卡使用者，附属卡借给持卡人的朋友使用，持卡人朋友没有能力还款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第二条，第二款之规定，附属卡交易将记入主卡账户，主卡及附属卡客户须对信用卡账户中的所有债务承担连带偿还责任。 9、持卡人表示，信用卡欠款是欠银行的钱，与公司无关。如何处理？ 信用卡《领用条约》第十条，第一、二款之规定，如客户因未按时缴付欠款产生延滞，或未能于银行指定的日期内清还所有欠款，或有欺诈.恶意透支等不良行为，银行有权根据情况采取包括但不限于司法手段的必要措施进行敦促或催收。 银行有权授权或委托有关法律事务机构等追讨欠款；有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情况严重的客户名单。我机构就是接受银行委托对你进行催收的机构。 10、银行无故停用、冻结持卡人信用卡，持卡人拒不还款。如何处理？ 信用卡《领用条约》第三条，第二款之规定，信用卡及其承载的信用额度在任何时候都是银行财产，银行有权根据经营管理和风险控制的需要，随时决定冻结.取消.终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调整。 《领用合约》规定 “甲方（指银行）具有随时因其认定的正当理由或卡片的风险控管因素，暂时停止乙方（指持卡人）使用信用卡的权利”。由此可见，银行只要认为您的信用卡使用有风险，随时有权单方冻结停止您的使用权。因此您不得以此种理由拒绝还款。 11、对不能按要求一次性还清欠款的，拖沓，总找借口不予还款的持卡人应怎样处理？ 要耐心细致的反复宣讲欠款的危害性，告知其一天未还清欠款，其危害性一天就未解除。您的不良记录也将会继续记录在案，您的信誉仍将会在方方面面受到影响。同时尽可能的通知本人必须带有效证件到我机构来一趟，有一份银行下发的法律文件需要本人签收，如其不方便的话，我单位工作人员也可去他处签收，这样做也是为了增加法律的威慑力。 12、持卡人称，家里无力偿还，同意报案。持卡人下午真来单位自首，并且带着行李，怎样处理？ 年轻的、80后的持卡人来公司后，接待时要求持卡人必须通知父母，将持卡人的行为告知亲属，并需持卡人直系亲属（在移交报案材料上）签字确认。对于已成年的持卡人在接待持卡人时需告知其欠款行为虽已经涉嫌信用卡诈骗，但我单位非执法机构，需在我单位向公安机关正式报