微信crm分析.ppt

微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号，10月底平台为服务号开放高级接口，包括客服接口、网页授权等，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。 那么，基于微信公众平台开放接口的微信CRM应该怎么做？ 微信CRM 随着微信必威体育精装版公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。 如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM？ 要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。 微信CRM的本质：在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。 在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。 企业与微信 微信Social-CRM框架图 CRM系统五大模块 目 录 一、 客户管理模块 1. 微信背景 　　 微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。 微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“有哪些信誉好的足球投注网站号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。 微信，是一个生活方式。 微信用户破1亿 微信用户达3亿 “游戏中心”、“微信支付”等商业化功能推出 微信支付接口正式对外开放 微信智能开放平台正式对外开放 2012年3月29日 2013年1月15日 2013年8月5日 2014年3月19日 2014年4月8日 2011年1月21日 微信推出 微信由深圳腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。 2014年5月6日，腾讯对外公布，将对公司组织架构进行调整，成立微信事业群，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O（线上到线下）等微信延伸业务的发展，创始人张小龙出任该事业群总裁，继续兼任腾讯公司高级副总裁。 与此同时,腾讯撤销了腾讯电商控股公司,把实物电商业务并入京东,把O2O业务并入微信事业群。一名业内人士认为,腾讯把O2O业务并入微信事业群,有望助力微信进一步商业化。今年以来,腾讯已经把旗下多项O2O业务接入微信。 微信从一个产品升级到了腾讯战略级的业务体系，那么接下来微信要做的事情就不言而喻了，那就是在移动端再造一个腾讯。 微信现在对于腾讯的意义，就相当于当年 QQ 对于腾讯的意义，微信的完全体会是移动端的另一个腾讯，那么，PC 端以 QQ 为枢纽，移动端的枢纽则是微信了。 客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。 客户关系管理 客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。 通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。 客户信息管理 针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。 客户关系管理 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。 客户分类 客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。 　　 10年前，淘宝、拍拍相继诞生;10年后，阿里系占山为王，其他电商企业都在痛苦中挣扎。5年前，微博大的行其道，微信含苞待放;而5年后，微信已然成为移动互联网最大入口，坐拥7亿用户的微信帝国正在强势崛起!  微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在24小时内回复，这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。