新员工培训——爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧(课件).ppt

Page ? * 在管理中，一个人犯了错，你要针对事情去解决问题，千万注意要对事而不是对人，因为语言稍微不慎，就很有可能在组织内部造成不良影响。 当出现问题时要协助当事人来共同查找原因进行改善，千万不要说以下伤害感情的话，比如： “你是怎么搞的 ？你还想不想干了？” “我从来没见过像你这么笨的人。” “我告诉你这样做，你偏要那样做，又出毛病了吧，你自己看着办吧。” Page ? * 同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。 同理心沟通技巧通常分为四个等级： （4）HH 充分尊重 充分尊重对方，设身处地的为其着想。 （3）H 照顾 顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。 （2）L 忽略（就事论事） 不理会对方的情绪、感受。 （1）LL 伤害 即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。 Page ? * 自检 请您阅读以下情景：运用同理心沟通技巧等级，将您认为正确的备选回答填入括号里：您的爱人为您做饭，结果有一道菜里盐放得太多了，这时候您可能会说：（备选回答：LL L H HH ） （1）你这两天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，盐都放了两次，明天我来做饭，犒劳犒劳你。 （2）今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点盐就更棒了。 （3）你下班时捡了一包盐没处使吗？ （4）这道菜好象咸了一点。 （ ） （ ） （ ） （ ） Page ? * 3、下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意見略有差异,要先表赞同. 持有相反意見,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. Page ? * 如何与上司相处？ （1）只接受一个上司的命令 （2）多倾听上司的看法和意见 （3）了解上司的处境 （4）经常向上司报告工作 （5）让计划和数据说话 （6）要改变上司不如改变自己 （7）下属的天职就是协助上司工作 Page ? * (四)沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默. Page ? * 谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体. (五)沟通得体语 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 …… Page ? * “你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没有道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“你说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” Page ? * 总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. Page ? * 总结(2) 当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 Page ? * 总结(3) 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 Page ? * 你认为你与上级最大的沟通障碍是什么?应如何解决? 思考题 Page ? * 万能三句话公式 第三句话：祝愿大家在新的一年里 （祝愿领导在新的一年里） 第二句话：希望大家继续努力工作（希 望领导继续给予我们以支持与照顾） 第一句话：感谢一年来大家对我工作的理 解与配合（感谢某某领导的支持与帮助） Page ? * “深淘滩，低作堰” “遇弯裁角，逢正轴心”　 ——都江堰，李冰治水格言 我们通过学习与自律来实现个人成功；我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系实现公众成功。 ——斯蒂芬·柯维 “口能言，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也；治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖