自来水公司办事指南.doc

自来水公司办事指南 ? 一、用户申请开通自来水，需要提交哪些资料及办理时限？ （一）有关法律、法规、规章依据 泰安市人民政府令第131号 （二）申请办理需具备的条件 1、建设项目：已核发《建设工程规划许可证》项目 2、个人用户：已取得房产证用户 （三）需要提交的全部资料目录 1、建设单位或个人用水申请； 2、建设工程规划许可证复印件1份； 3、建设项目审批手册复印件1份； 4、建设工程施工许可证复印件1份； 5、无建设工程规划许可证、施工许可证、建设项目审批手册的，应提交建设用地规划许可证、市规划局规划条件、市规划局会议纪要、城市建设项目管委会会议纪要等复印件各1份； 6、建设项目规划总平面图复印件1份、电子版规划图（竖向、管综、给水）CAD格式光盘、U盘或发送邮件至TAZLSSJY@163.com邮箱1份； 7、建设工程施工图设计文件审查合格书复印件1份； 8、建设单位或设计单位出具关于用水量的计算书； 9、若分期（批）报建项目，用水申请中必须注明项目总体规划面积、住宅及配套公建的楼数、总住宅户数、商铺户数等基本情况，本期（批）报建面积、住宅及配套公建的楼数及楼号、住宅户数、商铺户数，并在总平面图复印件中作出相应标识。 10、个人用户需提交房产证、身份证复印件各一份； 注：所有复印件需查验原件，复印件必须加盖建设单位公章。 （四）收费依据及标准 泰安市人民政府令第131号，按照建筑面积征收，每平方米24元。 （五）办理时限 3个工作日?? 二、用水扩容如何办理? 用水增容的办理程序与申请开通自来水相同。 三、用水户如何办理银行代扣水费业务？ 用户可携带身份证以及交费号码到商业银行任意网点办理代扣业务的书面签约手续，办理代扣关系后，通过银行与公司的互联网就可以自动扣缴水费，同时我公司正在协商办理农村信用社代扣水费业务，届时用户也可到农信社办理该业务。 四、水表过户业务办理 业主户名、账号变更的，应及时到我公司营业大厅变更手续。业主变更时，新业主应持书面申请和房产交易手续到公司营业大厅办理用户过户手续。 五、水表销户业务办理 业主可持书面申请到公司营业大厅，如存在欠费，用户需缴纳相应水费后，我公司给予及时办理销户手续。 六、水表复接业务办理 需要水表复接业务的一般为单位公户欠费后，我公司根据《供用水合同》给予撤表停水的，单位欠费撤表停水的用户可在缴费后电话咨询6993212，提供该单位缴费号码，在我公司核实确认不欠费后，我公司会在24小时内给予复接，用户也可携带缴费号码直接到公司营业厅办理。 七、欠费停水缴纳水费后多长时间恢复供水？ 欠费停水的用户在缴纳水费后24小时内给予恢复正常供水。 八、如何水费查询？ 可拨打供水客户服务电话6992000或收费电话6993212。 九、抄表、缴费的具体时间是如何规定的? 抄表分为户内抄表、户外抄表和公户抄表组。户外抄表组的缴费为两个月一次，分别为单月10日至月底和双月10日至月底。公户抄表组为一个月一交，定在每月的25日至次月的5日。户内组缴费期不固定，一般以抄表员下发的缴费通知单为准。 十、用水性质变更业务办理 ：用户需携带该单位开具的盖有公章和法人签名的证明信或申请，（标明该单位详细名称、给水号），提交自来水公司营业所营业大厅经我公司工作人员核实后给予及时办理。 十一、移表、改表业务的办理 用户改装自来水管道时，须经自来水公司批准。新安装给水管道用户的管道与水表口径根据实际需要确定，由自来水公司负责勘察设计和安装。在安装前必须按照市政府规定标准缴纳增容费。改装自来水管时，如果在原用水量基础上再增加用水量，亦须按照标准缴纳增容费。凡不按标准缴纳增容费者，新户不予安装接水，改装、迁移户不予增加供水量，移表可直接到营业所办理。 十二、如何进行水表检定及收费情况 由用户对此表进行校验申请后，我公司安排维修人员对其水表进行拆卸，拆卸的水表由用户到技术质量监管部门或自来水公司校表站进行校验，校验的费用以校验部门提供的校验费为准。 十三、如何举报违规用水? 1、举报人可实名、匿名进行举报。具体方式如下： ①举报电话：6993196 ②信件地址：迎胜东路26号稽查科（收） ③邮箱：tsjcbw@163.com ④直接到泰安市自来水公司稽查科(迎胜东路26号公司1楼102室)进行举报 2、举报时请详细提供盗水者、盗水地点、盗水方式、盗水规律等情况或违规用户的详细地址及名称。 十四、泰城居民住宅二次供水设施如何与供水企业交接？ 根据泰政发[2012]4号《泰安市人民政府关于做好泰城居民住宅二次供水设施移交工作的通知》的要求，居民住宅二次供水设施设备产权人（业主）、管理单位或物业公司（以下简称原设施管理单位）负责管理维护住宅二次供水设施设备的，要及时到市自来水公司申报；产权人（业主）或业主大会决定同意移交