8D报告撰写技巧.ppt

讓客戶瞭解我們非常重視他們所反映的問題 強制組合跨功能的團隊人員，以有效解決客戶所反映的問題 所有成員共同承擔責任及後果 包含：最高指導員、組長、組員 以真實、可量化的數據詳細描述問題 5W2H (What Where When Who Why How How many) 提出暫時改善措施，暫時避免問題再發生，直到永久改善行動完成為止 為何要有D3？ 首先解決客戶端的問題，五堵策略：客倉、客線、我倉、我線、在途 執行過程中要確認暫時改善措施的可行性 以魚骨圖為架構，用腦力激蕩的方式找出可能的原因 以Why-Why分析，深入追蹤直到分析出真正根本原因 儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因 具體實施方案完成後，即須按決定的方案去實施每項改善方法，並盡量以分工合作的方式在限制的期限內完成。 在每一項對策的展開中，還是要依照P-D-C-A的循環，並需收集數據隨時掌握實施動態，確認每一對策的效果，假如效果不彰，可修改對策，再重新執行。 Ex：可用柏拉圖與趨勢圖確認導入對策後是否有效。 更新實施作業規範、程序及製程來避免此問題及其他相關問題再發生 將之納入品質作業系統並水平展開 完成報告並建立資料庫檔案 標準化認知的要點： a.做好文件標準化手續 b.進行標準化教育——需保留訓練記錄，如出席名單、訓練教材及認證記錄等 1. 表彰貢獻讓每個人都知道問題已適當解決。 2. 表明參與者的努力是有價值的。 3. 當參加者的努力得到公開表彰後，有關人員會更加能繼續支持8D過程。 2010 Specialized quality guarantee Innovation service Pursuers the highest quality 8D報告撰寫技巧 目錄 8D概述 8D步驟簡介 8D使用時機 1 2 3 3 8D案例分享 4 一、8D概述 8D原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。 目前8D已經成為一個固有而有共識的標準化問題解決步驟 一個問題解決程序 一個標準 一份報告格式（利害關係分析報告） 二、8D步驟簡介 成立改善小組 1 問題描述 2 暫時防堵措施 3 真因分析與驗證 4 對策擬定與實施 5 效果確認 6 再發防止及標準化 7 獎勵團隊 8 D 1 成立改善小組 什麽是小組？ 就是由2個或以上的個人組成， 為實現共同的任務或目標而協 同工作的組織。 Discipline 1-Establish the team 各成員職責 最高指導員( Champion) 一般為主管階層，對團隊的進度有監督、支援及決策決定力。 組長(Leader) 負責協調、活動進行的引導，彙整團隊的意見及決策並呈報。 組員(Members) 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見（如：PE,QA,MFG…等相關人員） 團隊的效率建立在彼此的信賴、構想及建議的尊重上。 Step 2 問題描述 到底是…… 問題的描述 沒有很好地描述問題， 就無法很好地解決問題 所有問題解決的開始 給小組提供焦點 定義問題的範圍 考慮顧客的看法 使用通用術語 春风又回江南岸 春风又绿江南岸 春风又到江南岸 春风又来江南岸 Discipline 2-Describe the problem Step 2 問題描述 哪個更好地描述了問題？ 遮光片難撕 或 Discipline 2-Describe the problem 時間：2010/12/10(when) 線別：M1(where) 異常事項：30H遮光片難揭(what) 不良批號：12/08 不良比率：13% 異常批號數量：10K(how many) Step 3 暫時防堵措施 Discipline 3-Develop containment action Step 4 真因分析與驗證 Discipline 4-Root cause analysis Step 4 真因分析與驗證 Discipline 4-Root cause analysis 5Why 1H工具 豐田生產方式：“反復提出五次為什麽” 垂直式思考，針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 why可以找出真正的原因 找原因用5 why+想方法用1How 簡單的case可能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜的或許要5 why，6 why，7 why…→最後要加1H，How to fix it. Step 5 對策擬定與實施 當實施時……