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麦肯锡七步成诗解决问题方法 培训目标 好的解决问题的方法具备三种特征 好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术 迷思 以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点 以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点” 以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境 麦肯锡解决问题的七个步骤 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (1/2) 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子 (2/2) 解决问题的七步曲 第一步：准确理解题意是关键的关键 问题陈述表 1. 背景 举例：减少工作人员的周末工作时间 1. 背景 很多同事必须每周工作6-7天才能完成工作 可以通过反复问“为什么”来界定问题 解决问题的七步曲 逻辑树的用途 议题一 议题二 议题N 逻辑树的类型 逻辑树的特点 可靠的方法；缓慢但稳妥 适用于对问题了解不多的时候 能方便地将问题分解成几个小块 针对整个解决方案 减少工作人员的周末工作时间 – 议题树举例 减少工作人员的周末工作时间 减少工作人员的周末工作时间 – 假设驱动树举例 减少工作人员的周末工作时间 典型的议题树结构 议题树举例 – 投资资本回报率 议题树举例 – 行业因素分析 行业结构现状如何？ 议题树举例 – 经营因素分析 企业在行业中的竞争地位如何？ 议题树举例 – 改善经营业绩的管理杠杆 MECE原则 – 不重叠不遗漏 解决问题的七步曲 优先排序 改进措施对经济效益的影响 甲公司能增加营业利润吗？ 提高甲公司营业利润的机会 低 解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会 低 解决方案 – 优先排序 解决问题的七步曲 分析议题工作表 工作计划 详细的工作计划 – 举例 解决问题的七步曲 关键议题必须尽量做到非常具体的界定 进行关键分析的原则 问专家来建立合适的假想 相信自己的直觉和判断 和同事分享你的谋略 80 / 20 原则 在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法 避免使用复杂、间接、推导性的方法 寻找显而易见的论据 仔细记录你的工作 随着论据的积累，随时准备修正你的假设 提醒自己最大的风险可能在哪里 解决问题的七步曲 从大量、无序的信息 …… …… 到有清晰的结构 主要观点 – 电梯实验 把松散的研究成果归纳成一个主要观点 概括与归纳的区别 概括与归纳的区别(续) 建构论点 逻辑推理的两种基本方法 逻辑论证举例 逻辑归纳举例 解决问题的七步曲 从总结归纳到交流沟通 通过结构严谨、论理清晰、图文并茂的故事完成沟通的工作 归纳的过程就是根据一系列事实和研究结果形成“主题思想”。 text text 用上海power自己的例子 “逻辑树”能提供陈述问题的报告与一系列可操作的议题之间的内在纽带。 虽然议题树与假设驱动树有相同的目标,它们适用于不同的情况。 有许多构建逻辑树的方法。 应用资本回报率(ROCE)树是数学分解的一种。 优先排序排列是指对议题进行划分并剔除非关键性的议题。 The 80:20 rule keeps from getting stuck in too much detail 高 项目 改进措施 对经济效益影响的粗略估计 （2000年，百万元人民币） 1 增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革新的印刷厂 总计 163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661 2 3 4 5 6a 6b 7 8 9 举例 难 易 实施难易程度 经济效益影响 （3年内） 1 2 6b 8 3 9 6a 7 4 5 优先排序 2 增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革新的印刷厂 减少印刷成本 1 6b 5 4 7 8 3 9 6a 优先措施 次要措施 难 易 实施难易程度 经济效益影响 （3年内） 1 2 6b 8 3 9 6a 7 4 5 未来工作的重点 举例 重要但实施有困难 容易实施 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通 关键性议题或未解决的问题 陈述可能的答案 支持假设的因素或数据 进行研究以证明或推翻假设 信息和数据的获得方式 议题 假设 支持性依据 分析 来源 举例 乙公司是否应该在技术上投资2千万元？ 如果不进行新的投资，乙公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报 制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项