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中职教材 旅游心理学22 鉴貌辨色
* * * * * * 对 旅 游 者 的 鉴 貌 辨 色 鉴貌辨色七个方面 P24 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 欧美地区一般已婚人士无名指上戴结婚戒指。男士左手。女士右手。 重要提示: 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的面部表情和眼神 Step 3 Step 4 观察旅游者的身体语言 如何洞察别人感受 害羞? 快乐? 惊奇 ? 愤怒 ? 忧愁 ? 悲哀 ? 惊慌 ? 困惑? 如何洞察别人感受 害羞? 快乐? 惊奇 ? 愤怒 ? 忧愁 ? 悲哀 ? 惊慌 ? 困惑? 形容情绪 词语 托头 搔头、摇头、闭着嘴、皱眉 咬牙切齿、叉着腰、握紧拳头 瞪着眼、面黑、面红 躲在人后面、不敢发声 面红、低头、不敢望人 握手、搭肩膀、身体前倾 微笑、说”HELLO”、望着对方 手舞足蹈、跳起 笑、大笑、微笑、笑出眼泪 双手交叉于胸前、掩口、颤抖 口大张、切齿、大叫、满头大汗 托头、不想动 叹气、口角下垂、皱眉 低下头、无神无气、避开人群 眼睛湿湿的、鼻子红红的 身体姿态 面部表情 Step 5 听旅游者的语言特点 你真的听懂了别人的语言情绪吗 1. 你在他那儿已经呆了很长时间了,他还有其他事要做,又不好赶你走。因此他一次又一次地看表。你的回应 A 你仍然滔滔不绝地说个没完。 B 你说:你还有事吧?那我们改日再聊。 你真的听懂了别人的语言情绪吗 2. 有关这件事,他本来不想告诉你。但你主动与他提起此事,他只好简单地敷衍几句,语气中也透着不耐烦,你的回应: A 你继续对这件事追根问底. B 你马上转移了话题. 你真的听懂了别人的语言情绪吗 3. 小林与小明正在说一件秘密事,你无意中走了过去,他们立刻不说了,你的回应: A 非要他们说说刚才谈了什么事情. B 你马上找个借口走开了. 你真的听懂了别人的语言情绪吗 4. 你想求他办一件事,可是他没有时间去办,因此他面露难色,你的回应: A 要他一定抽时间帮你办这件事。 B 你说:“没关系,我再找别人试试.” 观察旅游者的随身物品 Step 6
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