中职教材 旅游心理学22 鉴貌辨色.ppt

* * * * * * 对 旅 游 者 的 鉴 貌 辨 色 鉴貌辨色七个方面 P24 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 观察旅游者的衣冠服饰 Step 1 欧美地区一般已婚人士无名指上戴结婚戒指。男士左手。女士右手。 重要提示： 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型 Step 2 观察旅游者的面部表情和眼神 Step 3 Step 4 观察旅游者的身体语言 如何洞察别人感受 害羞？ 快乐？ 惊奇 ？ 愤怒 ？ 忧愁 ？ 悲哀 ？ 惊慌 ？ 困惑？ 如何洞察别人感受 害羞？ 快乐？ 惊奇 ？ 愤怒 ？ 忧愁 ？ 悲哀 ？ 惊慌 ？ 困惑？ 形容情绪 词语 托头 搔头、摇头、闭着嘴、皱眉 咬牙切齿、叉着腰、握紧拳头 瞪着眼、面黑、面红 躲在人后面、不敢发声 面红、低头、不敢望人 握手、搭肩膀、身体前倾 微笑、说”HELLO”、望着对方 手舞足蹈、跳起 笑、大笑、微笑、笑出眼泪 双手交叉于胸前、掩口、颤抖 口大张、切齿、大叫、满头大汗 托头、不想动 叹气、口角下垂、皱眉 低下头、无神无气、避开人群 眼睛湿湿的、鼻子红红的 身体姿态 面部表情 Step 5 听旅游者的语言特点 你真的听懂了别人的语言情绪吗 1. 你在他那儿已经呆了很长时间了，他还有其他事要做，又不好赶你走。因此他一次又一次地看表。你的回应 A 你仍然滔滔不绝地说个没完。 B 你说：你还有事吧？那我们改日再聊。 你真的听懂了别人的语言情绪吗 2. 有关这件事，他本来不想告诉你。但你主动与他提起此事，他只好简单地敷衍几句，语气中也透着不耐烦，你的回应： A 你继续对这件事追根问底． B 你马上转移了话题． 你真的听懂了别人的语言情绪吗 ３. 小林与小明正在说一件秘密事，你无意中走了过去，他们立刻不说了，你的回应： A 非要他们说说刚才谈了什么事情． B 你马上找个借口走开了． 你真的听懂了别人的语言情绪吗 ４. 你想求他办一件事，可是他没有时间去办，因此他面露难色，你的回应： A 要他一定抽时间帮你办这件事。 B 你说：“没关系，我再找别人试试．” 观察旅游者的随身物品 Step ６